员工更努力,客户更满意

位于美国雷德伍德城的百集乐(Badgeville)是一家注资4000 万美元的公司,为全球2000 家客户提供“游戏化”服务。

◆ 富国银行与百集乐合作提升其客户和员工的满意度;

◆ 雪佛龙依靠百集乐来管理榨汁工人;

◆ 通用电气的销售团队在百集乐的帮助下提升工作表现;

◆ 德勤与百集乐密切合作,认为其提供的“游戏化”培训令员工更专注,为他们节省了一半培训时间;

◆ 在线教育网站Coursera 采纳了百集乐的方案后,学生更加活跃,平均分数升高,错误下降,用户流失率也有了显著下降;

◆ 三星在其虚拟社区中加入百集乐服务后,商品评论的数量是之前5 倍之多,相当于社区中高级别用户评论数量的4 倍,而这些用户在三星产品上的消费比普通消费者要多出10 倍。

百集乐创始人兼首席战略官克里斯·达根谈到:“在商业中融入‘游戏化’,就好像你在跑步中听音乐一样。有了音乐,整个过程会更有趣。在商业中加入游戏元素会让你事半功倍。”

◆ 帕比薯片(Popchips)制作了一款手机游戏来消除用户对手机广告的抵触心理,这一做法令其销量增加了40%;

◆ 贝尔传媒(Bell Media)在其网站上设立了“社会忠诚奖”后,用户保留率提升了33%。

◆ Next Jump 是一家电子商务公司,为包括戴尔、美国退休者协会和希尔顿集团提供客户忠诚度计划,它通过游戏机制鼓励员工多去健身房锻炼;

◆ 安泰保险(AETNA)利用心灵绽放公司(Mindbloom)的模拟游戏引导客户和员工培养健康的生活习惯。

◆ SAP 设计了一款游戏,倡导员工拼车以减少公司的碳排放。

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