用“心灵”去沟通 1

人际沟通,顾名思义,就是人际关系中的沟通,个人之间彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。人际沟通是沟通的一种主要形式,主要是通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的,但最重要的还是用“心灵”去沟通。

身处职场,我们每天都和不同的人打交道,同事、客户、朋友,一个都不能少。面对形形色色的人群,无论是为了满足社会需求,还是加强自我肯定,都离不开沟通。人际沟通是一种技术,又是一门心理学。也许你会问:沟通不就是彼此之间的交流吗?这个谁不会啊?相信你看了下面的这个故事就能找到这个问题的答案了。

张敏华是某公司销售部的一名员工,人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。前一段时间,不知道为什么,同一部门的王克南老是处处和他过不去——有时候故意在别人面前指桑骂槐,有时候两人合作的工作任务也是有意偷懒,让张敏华做得多,他甚至还抢了张敏华的好几个老客户。

起初,张敏华觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,王克南反而是变本加厉。于是,张敏华一赌气,告到了经理那儿,经理把王克南批评了一通。结果,张敏华和王克南从此成了绝对的冤家对头了。

上面的案例中,为什么张敏华和王克南反目成仇呢?原因就在于两人都不“会”沟通!在一段时间里,王克南对张敏华的态度大有改变,张敏华应该是有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。但是,张敏华只是一味地忍让,忍让不是一个好办法,更重要的应该是实行有效的人际沟通。张敏华应该考虑自己与王克南是不是有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣。张敏华应该及时和王克南进行真诚的沟通,比如问问王克南是不是自己什么地方做得不对,或者什么事让王克南难堪了等。任何一个人都不喜欢与他人结怨的,如果张敏华这样做了,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就解决了。由此可见,人际之间的沟通是非常必要的。

作为职场中人,在沟通的时候,很容易走入以自我为中心。因为以自我为中心是人的认知倾向,有的人终其一生都不能克服以自我为中心倾向。有时候,人在沟通的时候努力去改变别人、说服别人,反而费力不讨好!因为他是他,他有他的主意和想法。所以,聪明的人际沟通是从内心出发,以沟通为媒,实现自我肯定和社会需求。

人际沟通通常有3个层次。第一个层次类似于打打招呼、无法深入的浮面游动;第二个层次类似于有一些个人观点可以交流和讨论;第三个层次类似于不但谈得来,还可以在某一方面深入到彼此的心灵进行探讨,如平常说的谈心。人际沟通更应该侧重第三个层次,而这一层次的沟通需要双方敞开心扉,达到“知心”境界。这个时候,人与人之间的距离是近乎于零的。

敞开心扉的模式有两种,一是向他人敞开心扉,如勇敢地与别人说话,参加公共活动等;二是向自己敞开心扉,如把自己的思想写出来,自己发问、自己回答,静心冥思,写信给自己,表扬自己、鼓励自己等。这样一来,你就越来越了解自己,越来越相信自己,也必将越来越了解他人和善于与他人进行“心灵”沟通。

心理释疑 内外沟通有别

作为职场人士,从其职场的角色出发,人际沟通一般可分为单位内部和单位外部两种。

1.单位内部的人际沟通

单位内部的人际关系特点是:相互认识,关系较近,比较了解,处在同一个大工作环境中。相应的人际沟通一般包括与上级的沟通、与下级的沟通及与同级人员的沟通。对一个职场人士来说,单位内部的人际沟通是其主要的沟通方式,也是其最为重要的人际沟通之一。这种沟通要力求轻松,不要太正式、死板,态度要缓和,要有长远的观点。太正式的沟通在单位内部显得有做作之嫌,过急、暴躁又会使自己在单位内的关系僵硬。

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