交通状况非常糟糕。所有的车辆都一动不动，这已经不仅仅是交通堵塞的问题了，你快冻僵了，因为车子的加热器只有在启动的时候才供暖，但现在没有暖气——你开始对前面的车子喊，告诉他们该如何开车。当然，这丝毫不起任何作用。
终于到家了，你却非常愤怒，因为家里像个动物园。屋子里一片狼藉，孩子们也没有做作业，你的爱人躺在沙发上睡眼惺忪地看着你，还想要小睡片刻（小睡，他们怎么敢！），他们根本都没有琢磨晚餐，更别说开始准备了。你爆发了：“这是很过分的要求吗？现在把房间整理一下，把作业做了，六点半之前准备好晚饭！”你大声命令着，视线触及到的每一个人，然后冲进了卧室，“砰”地一声，愤怒地关上门。
第二天，上演的依旧是同样的故事。看来，无论你有多么努力试着让你的家人按照你想要的方式做事，他们永远都无法坚持，就像无论你多么大声地告诉司机他们该怎么开车，都无法奏效一样。
哪里出问题了？怎么回事？当我们无法控制周边环境的时候，我们就会试着控制人。然而控制别人却永远都不会奏效。道理就是这么简单。无数次的叛乱、革命、起义和凶杀案都起源于人想控制他人。短期来看，那可能是一个解决方案。但长期来看，它总是失败的。那么，怎样才能起作用呢？与人合作，与人谈判，相互理解并且与别人一起工作——这样才会奏效。问题是，我们很多人都缺乏与人合作，与别人一起工作的意愿。
“嘿，我愿意，”你说，“但其他人却不想用正确的方式做事。”然而你认为是“正确的方式”却是——你的方式，想让事情按照你的方式来做其实就是控制他人。我所说的愿意指的是愿意放弃那种想法，即放弃你的“正确的方式”的想法。相反，假如开放思维，很多方式都是做事情的“正确方式”。通常，要有尽可能多的人参与！
“好吧，”你说，“我现在只看到这个：孩子们认为准备好晚餐就是去订比萨饼，爱人认为干净的房间就是通向电视的那条路干净就好了。我受不了这种生活！”你当然忍受不了，但那也跟和别人“一起工作”无关。这个观点不是指每个人独自做他或她认为的“正确的事”，而是所有涉及到的人共同制定一个目标，然后根据每个人的才华和喜好，找出最快达到那个目标的最好方法。
例如，你和家人一起坐下来，经过商讨后达成一致，即你们的共同目标是打扫房屋。干净的房子住起来才更让人愉快，味道也更好。并且每个人可以更容易找到自己的“东西”。好，到目前为止，都很好。作为一个有洁癖的父亲/母亲，你把房子里需要清洁的东西列了一张单子。然后大家围着桌子讨论各自愿意或不愿意打扫的项目。你的家人接受了大部分的打扫项目，不过他们觉得有些东西少清洁几次会更好。于是，你妥协了。例如，地板每周拖一次，而不是每天。现在，到了你最头疼的时候了，应该由谁来负责某一项的卫生呢？
询问！不要强加到他们身上，询问（要有新想法）：“谁想做哪一部分，我们必须完成所有的打扫项目，所以自己选。”你们相互间传着单子，每一个人都从上面选了一项，直到所有的项目都选完了。每周都有不同的家庭成员监督每一项清洁工作是否都做好了。每个人都以他们自己的方式搞清洁，直到满足“监督者的”（你的）的要求。这就意味着还处于青春早期的女儿可以一边听着随身听一边挥动着吸尘器，处于青春期的儿子可以边讲电话边洗碗。事情没有按照“你的方式”做，但是都做了。你会发现你的家庭（环境）在调控之下变得越来越好，即使你不再控制相关的人，也非常好。
啊，生活中的矛盾消失了……
迪恩·拉斯科
“说服别人最好的方法之一是用你的耳朵——倾听他们。”
