提高人际交流沟通技巧的五个贴士(2)

3.避免无意盲视

无意盲视、主观臆断、偏见都是影响你建立良好关系的消极因素。无意盲视是一种心理现象,不论什么东西,什么事件,如果我们不注意,就算近在眼前,我们也看不到它。

有的人可能在youtube上看到过认知测试的视频,视频里一半人着白装,一半人穿黑服,受测对象被要求数数白衣队传了几次球。而正当你数数时,一只跳舞的大猩猩或走太空步的狗熊就从两队人马中走过来了。可我给人播放这个视频时,居然鲜有人看到大猩猩或狗熊。我再次播放后,他们就把动物看得一清二楚了,开始为之前没看到感到惊讶。

为什么?原因就在于他们专注于数球了,根本就没想着要去看猩猩或狗熊。为什么克服无意盲视很重要呢?这里我举两个例子来说明:其一,无意盲视险些让我在审讯中付出代价;其二,主观臆断简直让我愚不可及(在这个过程中我对自己超级抓狂!)。

第一个故事发生在审讯隔间。当时我在审讯一个拘留犯,尽管他并没公然对着干,但他也不友好。我们之间没有突破口,当然就更不存在良好关系了。我试着让他参与对话,有眼神接触,但他给出模棱两可、迸一两个词语的回答时,总是看着地板,完全不睬我,我实在沮丧透了。

我知道自己不能强迫他跟我说话,或喜欢我。那时,我的口译员转身向我耳语道:“你知道他在祷告吗?那是他不睬你的原因。”我不知道他正在祷告。我朝他望去,看见他轻轻扣着指尖,模仿默数念珠的动作。

天哪,多么明显的祈祷啊,而我居然出现了无意盲视,让自己只专注于如何跟他建立良好关系,获得眼神交流,却没看到他手头上正在做的事。所以我轻轻俯下身,把我的手放在他手上,礼貌地问他能否在我们谈话时停止祈祷,然后告诉他我在审讯结束时会给他单独在屋内祷告的时间。

我触碰他是有文化原因的。在他们的文化中,女性是不洁的,而只有洁净的人才能祷告,所以我一碰触他,他就不洁净了,不得不终止祷告。这样做可能会断送了我们的关系,但值得冒险一试。

他最初的确很生气,但我还是重新获得了他的信任,关键就在于我许诺他审讯结束后,可单独在屋内进行祷告。如果口译员没有告诉我他在祷告,我那无意盲视就会让这场审讯早早终结,劳而无获,而我也会因此备受挫折。

第二个故事与肢体语言有关。朋友的老公曾经是研究神经语言程序学的,知道我做什么后,有天他对我说:“我想跟你做个练习。我会说三件事。其中一个是谎话,你要告诉我谎话是什么。”我想不错,有意思。

他开始了,说:“我会说冰岛语,研究柔术,11岁还赢得了全国象棋锦标赛的大奖。”直觉立马告诉我,他在象棋这事儿上撒谎了,因为其他两项他陈述得都没这个详细,而且说这句时,他翘起了脚趾头,向我靠近,还耸了耸肩,足足四个破绽。

然而我却对他说:“你不会说冰岛语。”为什么我没相信自己的直觉?因为我认为他不可能会说冰岛语。瞧瞧主观臆断是如何影响人的想法的!明知道他在象棋上撒谎,却还是让主观臆断主导了我的想法,导致判断失误。

当时我真是要抓狂了。一般我都不会主观臆断的,这是作为军审员必备的黄金法则。可是那天,唉,我居然成了主观臆断的牺牲品,真丢脸!

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