美颐正了正神色,不卑不亢地说:“先生,您说的话有一定道理,但我们是空中乘务员,不是按摩小姐。足底服务在桑拿可以享受,不是在飞机上。”
房地产商立刻暴跳着喊道:“你这是什么态度?我要投诉你!”他脑门儿上的青筋明显暴了出来。
乘务长和妮娜见势不妙,一个迅速把美颐拉开,一个给房地产商赔罪。但他似乎没有消停的意思,一直吵着要把投诉信直接递到公司。
在经历了四个小时的漫长等待后,飞机终于起飞了。整个航程乘务长都在批评美颐,房地产商只要对她的投诉成立,作为当班乘务长也脱不了干系。
凌晨十二点的时候,飞机平稳地着陆在北京首都国际机场。滑行,下客,检查客舱,交接用品,这一系列的事情做完以后,乘务员才能拖着疲惫的身体坐上机组车。车子以三十迈慢悠悠的速度在夜色中的停机坪穿梭,累了一天,再加上这种行驶速度,人几乎可以睡着了。
车子到了单位已经是一点多了,大家都习以为常了。一般落地后至少要两个小时的时间,机组人员才能真正休息。
在签到室,乘务长对美颐说了一句话:“小谭,你最好回家就把今天事情的经过写好,明天主动找经理说明情况,这样还主动点儿。看那位白金卡客人的样子,真的是要投诉了。”
美颐咽了一口气说:“我知道了,您放心,就算投诉也尽量不连累全组。”
妮娜在旁边想:什么同甘共苦团队协作啊,一有事全都闪人。
等乘务长走了以后,妮娜说:“美颐,现在的情况你要赶紧想办法了,白金卡的投诉找经理承认错误是没用的。”两个人虽然性格迥异,但相当默契。
美颐淡然一笑说:“我早想到了,经理这个时候只能把我严办,才能平息客人的怒火,给上面领导一个交代。”
妮娜的一双狐狸眼露出一丝狡猾,说:“你脑子还够使的。”
“天天跟你混,不够使也变得够使了。”
“快看看下面的任务吧。”妮娜用自己的ID密码打开了任务查询系统。
美颐也打开了自己的任务查询系统。天哪!莫非是眼花了,现在明明已经是凌晨一点半了,中午十二点还要飞一班上海。
“这班排得有点儿狠,你之前不是已经连续飞行四天了吗?”妮娜看着电脑屏幕皱眉说。
看完任务二话没说,美颐站起来就往派遣员那里走。“你别找人家说,说了也没用。在人屋檐下,怎能不低头,你就忍着飞一班吧。”妮娜知道她要找派遣员说理。
妮娜没能拉住,她走到派遣员的电脑桌前,平静了一下心情说:“麻烦问您一下,我凌晨十二点才落地,而且连飞四天了,现在已经过了凌晨该第五天了,刚才看任务显示中午十二点还飞一班上海,您看能不能调一下呢?”
派遣员打了个哈欠,慢吞吞地敲着面前的电脑,看了一会儿,漫不经心地说:“谭美颐,你今天执行深圳航班回来,但CII显示并没违规,当天航班间隔只要够八小时就能飞下一班,现在是一点半,距离你下个航班起飞还有十一个小时呢。CII系统都没有亮红灯,我这里没权力给你下任务。”
妮娜抢在前面说:“可是她已经是第五天了,能不能调个晚点儿起飞的航班呢?”她替美颐说了点儿客气话。
派遣员一副公事公办的语气:“连飞五天,后面让她连续休息两天呐。再说,按照新的《劳动法》规定,连续工作五天休息两天是合理的。只不过你们乘务员这个工种执勤时间比上正常班的要长一点儿。”
美颐一股怒气再也憋不住了,说道:“那按照《劳动法》规定,地面上班的员工下班以后休息八小时也能上班,你们下午五点下班就应该凌晨三点上班才对。”
派遣员睁圆了眼睛,困意即刻没有了:“你这是什么态度啊?航班调不了,除非你请病假。”
“那好,我请病假,假条我会交到经理那里的。”美颐说完转身离开了派遣室。
派遣员还不忘在后面追了一句:“现在请假只能算你误机了。”