百变印象塑造指南(3)

在进行后勤支持类形象打造时,针对“正确表达”所进行的语言工程将是重头戏。一个沉闷、不善言辞的后勤人员必然不能给公司内部职员带来良好的服务感受,也不会受到大家的好评。从这一点出发,进行一些能够使得自己的语言表达凭空多加几分“个人魅力”的特殊“训练”也是必不可少的。

具体实例的运用——在对某项难以迅速理解的事项或规定进行解释时,多举几个相关的运用实例,将会使得具体事项得到充分的解释,也就方便了其他人的理解。

在遣词造句里多加一些“典故”——巧用妙趣横生的俗语、歇后语,将使你的语言表述更加生动有趣,也会给人留下较为深刻的印象,更利于说服人和打动人。

在交谈时使用丰富的面部表情——微笑、眨眼、微微侧头表示你正在思考……这些有着可爱小细节的表情动作将使得每一个空洞的文字表述变得清晰生动起来,也能使你整个人都瞬间变得更具亲和力。

适宜的肢体接触——注意,这样的肢体接触必须是“适宜”的。例如,在说服别人的同时,有礼貌地轻拍对方肩膀,是一种信任和安全感传递的心理暗示;轻轻在对方背上搭一下手臂,可以给人以亲切感;握手,则有着信心和承诺的双重意味。

后勤支持类岗位往往对一个人的耐心和责任心有着较高的考验,因此,你也可以研究一下如何从举手投足、字里行间体现出“我是一个有高度耐心和责任感的人”这样一个信息。

首先,就是要表现得不厌其烦。无论在进行一个对话时对方表现得多么差劲,与你之间的话题纠缠在多么离题万里的部分,都不要表现出哪怕一丝的不情愿和不耐烦,面部表情一定要表现得很愉快,营造一个富有耐心的职员形象。

其次,要体现出你是一个善于倾听的人。作为后勤支持岗位,经常倾听其他各个部门所提出的意见,进而为各部门提供服务或者疏通各部门之间的关系,也是工作中需要完成的十分重要的一部分。在倾听他人意见时,与对方面对面成45 度角,是社交的最佳角度。这一角度经过科学研究证明,是可以使人既感到亲切又保留适当距离感的完美角度。保持这一角度,可以使对话双方在倾诉和聆听时取得最佳的心理感受位置。

最后,不要吝惜你的微笑。在对话中从始至终保持一个温暖的笑容,不仅能使对方的体验感受有所提升,而且将对你本人造成一个积极的心理暗示——这次谈话是愉快的、有所收获的。如前文所述,为了使你的谈话对象既感到被重视又不至于太拘谨,你可以将你投向对方的目光在对方的面部三角区缓慢地游移。这样,在对方看来,你依然是将目光直接投向对方的眼睛,只不过所用的目光更加柔和亲切,不至于产生咄咄逼人的感觉。

3.快速打造善谈善交际的印象——应对销售类岗位

销售类岗位也是对表达能力和外表着装要求得较为严格的一类岗位,因此,在某些方面可以大致参照行政类岗位的注意事项。另外,还要注意从外表和内在两方面全面立体地营造出一个善交往、可信任,稳重、健谈的形象。

“职业化”外表打造

销售类岗位旨在对客户传递“专业、负责”的信息,很多企业甚至认为,销售类岗位人员的形象也正代表着企业的形象。因此,销售类岗位的职业化外表打造可谓是最为正式和严格的部分了。

与行政类岗位相类似,销售类岗位一般也要求在岗人员穿着正装。由于对外表要求极为严格,一般此类正装的颜色要求是最为传统和保守的黑白配色,女士可以穿着裤装,如若穿着裙装,则裙装的长度绝对不可过短。不过,通常情况下,销售类岗位将统一规定上班时穿着的制服套装,因此在服装搭配上你可能根本不需花太多心思。

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