接打电话时不做其他事情。
电话铃声响两次后再接。
保持微笑，发出明朗的声音。
确认对方是否方便通话。
确定对方挂断电话后再挂断。
你有时是不是低着头接电话？
一边做着其他的事情，一边低着头讲电话，我们的胸部会受到压迫，声音也很容易变得沉闷。所以我们在接电话时，眼睛一定要注视正前方，咬字清晰地说出每一句话。这种接电话的方式最容易让对方听清，又能给对方留下性格开朗的好印象。说话时要对嘴唇的上下开合有一定的意识，这样发出的声音（让对方听起来悦耳的声音）才能给对方留下好印象。
电话铃声响过两声之后再接时机最好。电话铃刚响就马上接起来，会令对方措手不及，因为他可能还没有做好通话的准备。如果在电话铃响过三声后才接听，要在报出自己公司名称之前先加上一句“让您久等了”，然后再用明朗的声音慢慢地报上公司名称，“这里是某某公司”。
为了不漏听对方的公司名称和姓名，我们要在手边准备一些可以做笔记的便笺，而且不要忘记口头确认：“某某先生对吧！”
虽然电话是看不见彼此的交流工具，但是，如果接电话时的姿势太随意，态度不认真，对方肯定能通过我们的声音感受到我们的这些行为。有一天我在电视上看到一个介绍“大阪丽思卡尔顿酒店”待客之道的节目，有一个场景让我非常有感触，所有电话接线员在接电话时，都要对着放在自己电脑旁边的镜子确认自己的笑容。这种员工教育真的是无懈可击。
我们打电话给对方时，由于不知道对方正在做些什么，所以与对方通话并报上自己的公司名字后，要出于礼貌地向其询问现在是否方便讲话。
通话结束后就到了该挂断电话的时候了。如果对方是自己的上司或客户，我们要在听到对方挂断电话的声音之后再挂电话。即使我们拥有主导权，是应该先挂电话的一方，也要先和对方打声招呼表示自己要挂电话了，然后在心中默数三秒之后再挂断。这样做是考虑到对方可能会突然想到有什么要说而给其留出一些时间。
