弗兰克是《从优秀到卓越》 （Good to Great）的狂热粉丝。在这本畅销书中，作者吉姆?柯林斯（Jim Collins）提到了那些卓越的公司的一个习惯做法，他称之为“无指责分析”（blameless autopsy）。
无指责分析是指开诚布公地探究已经发生的事情，目的是从中获取经验。这一方法必须免除指责，因为如果存在指责，批判者吹毛求疵的心理倾向就会极大地限制探索的范围。对于已经发生的事情，我们经常逃避彻底的探究，因为批判者会让这一过程充满痛苦或者争议不断。
为确保真正做到“无指责分析”，他们需要增强自身的探索能力，因此他们答应做“沉迷的人类学家”的能力游戏。这一游戏能够将批判者推入绝境。大家逐渐意识到，由于几年来的蓬勃发展，这个团队变得自负而且不再有探索的欲望了。他们精通很多知识，但丧失了“初学者心态”，而这正是探索能力的基础。更要命的是，他们不再留意客户传递给他们的关于时代在变化的微妙信号。在这个案例中，成功已经让他们的自信心爆棚了。
这个团队一致同意如下建议：每个人（包括弗兰克）都通过电话拜访一位自己弄丢的客户，并且邀请他们就之前发生的事情进行深入的访谈。我问弗兰克，进行这些谈话时他和其他人有多兴奋。他承认并没有人期待这件事。我告诉他，探索模式能够让人真正体验到快乐，而由沟通产生的所有苦恼都是负向力造成的。
