“很好，小胡。你既然能够认识到自己的缺点和不足，这就是你在进步、在提高嘛！”院长鼓励道，“没经验没关系，你可以跟那些老同志虚心学嘛！相信你们这些大学生，一定能够在最短的时间内干出一番成绩的！至于说到你的性格太直，我认为有必要再跟你啰嗦两句——”
“请讲，院长！我在洗耳恭听呢！”丽莎抬头望着院长，认真地说道。
“小胡啊，我刚才之所以那样讲你，你知道是为什么吗？”院长依然面带微笑地看着丽莎，平心静气地开口问道。
“那还不是……院长，您刚才不是说了吗？我想……那还不是因为伤了老人家的自尊心呗，对不对？”丽莎犹豫了一下，显得蛮有把握地说道。
“岂止如此！小胡啊，你可知道其性质严重到什么程度？你真正明白了吗？”院长又启发性地问道。
“这……”丽莎一时语塞，茫然不解地摇了摇头，一脸疑惑的样子，末了虚心地问道，“院长，您能告诉我吗？好让我也跟您学着点儿！”
“小胡啊，你昨天的行为，岂止是伤了她的自尊心，简直是用刀子往老人家的心窝上捅啊！你可曾想过，本来，按常理来讲，一个年逾花甲的老人应该是儿孙绕膝、颐养天年的时候，她却身患绝症，这是一件十分不幸的事情，谁碰上了都会心情很坏的。她的家属不知什么原因也不来医院，你想呀，这么大的打击谁能受得了啊！所以她想不通，想结束生命。我推测老人的心病八成就出在她的子女身上。所以你什么话都能讲，就是不能讲这件事，连提都不能提。你知道吗？老人之所以要赶你走，这个就是最直接的原因啊！”院长的话说得很温和，他满脸慈祥地望着丽莎，显得情真意切。
“噢！原来还有这层意思在里面……”丽莎若有所思地说着，脸上顿时又浮现出了难过和自责的神情。
“俗话说‘打人不打脸，骂人不揭短’，说的就是这个道理。”院长继续温言细语地说道，“这‘揭别人的伤疤，往伤口上撒盐’的行为，对常人来讲都是十分忌讳、无法容忍的事情，何况是对身患绝症的老人？你想想，老太太能不记恨你吗？幸亏她年纪大了，又病着，要是年轻人呀，说不定早就要与你拼命了！”
“哦……原来是这样！”丽莎终于恍然大悟地说道，脸上的表情一下子变得严肃起来，同时还伴随着深深的愧疚。她不由自主地低下了头，长长地叹了口气，但很快又抬起了头，感慨万千地说道，“真没想到……我随便说了这几句话，竟然有如此之大的杀伤力！怪不得老人家……这么说来，这根儿还全在自己身上呀！”
院长听完丽莎的自我检讨，终于轻轻地点了点头。随后，他走到门口的饮水机前，取出一个一次性水杯，放进茶叶冲上了开水，端回来递给了丽莎。丽莎先是一愣，接着受宠若惊地慌忙站起身，双手接了过来，口中连声道谢。她刚张口想喝，突然意识到了什么，默默地将手中的杯子放在桌子上。
“院长，谢谢您的教诲！我……我知道该怎么做了。”丽莎胸有成竹地望着院长，毅然决然地说。
“你想怎么做？”院长微笑着问道。
“我……现在就给老人家道歉去——诚心诚意地给她赔礼道歉去！”说完，丽莎站起身，端起桌上的杯子，一口喝掉了半杯，一把放下，转身就要离开。
“等一下，我还有话给你说。”院长喊住了丽莎。
丽莎一愣，停下了脚步，转过头来。
“现在给你介绍一下与你一起工作的那个义工。”院长说道，“你可不要小看她，她可不是一般的义工啊！”
“啊，是吗……”丽莎有点吃惊，疑惑不解地睁大了眼睛，怔怔地看着院长。
