“如此说来，老太太还真有点异乎寻常，看来让你受委屈了。不过，”院长说，“从我们医务工作者的职业道德来讲，在病人那里受点委屈不算什么。小胡啊，我们医务工作者的职业精神是‘救死扶伤、患者至上’，你现在所面临的困难，我深深地理解，让我们一起想办法来克服困难。”院长说完，和蔼可亲地望着丽莎。
“谢谢！谢谢院长的理解！可是……”本来已做好挨批心理准备的丽莎，没想到院长丝毫没有责备的意思，刚才那忐忑不安的心情一下子平静了许多，她满含感激地望着院长，小声问道，“接下来该怎么办呢？”
“这位老太太本来就是一个非常棘手的问题，如果按常规的思维模式去处理，很难奏效。小胡啊，不着急，你把老太太的情况尽量详细地说一说，我们一起想想办法。”院长亲切地说着，又从抽屉里拿出一本稿纸，做好了记录的准备。
丽莎看院长这么认真，不禁心怀敬意，接着刚才的话，仔细回忆着说：“老太太不肯吃饭，生我的气，说是因为我昨天对她态度不好。昨天她叫那个义工给她拿毒药，想毒死自己。我出于对她的关心，怕出事，就说：拿毒药给您，这种害人害己的事，谁也不能干的！既是不道德，也是违法犯罪，要负法律责任的！也许我当时情绪没有控制好，有点激动。今天，为了让老人消消气，吃点东西，有利于工作的开展，我就想：低头向老人认个错，又能怎么了！于是，我就向她赔礼道歉，那个义工也来替我打圆场，说我并没有恶意！”
丽莎说到这儿，略停了一下，看了看院长的反应。院长一动不动地坐在座位上，快速在稿纸上纪录着。
丽莎接着说：“老人表面上接受了我的赔礼道歉，但却要我知趣点，趁早离开，说什么‘见到我就烦，就来气’；我心里不服，说：我礼也赔了，歉也道了，你为何还要赶我走，况且，我过来是院长派我来的。没想到，老人竟然说：我不管你是谁派过来的，反正这会儿我不想见到你！你赶快走，你再不走，我就要……言下之意要采取什么行动。我想：我这刚过来，什么都没干，怎么就走呢？于是争辩说：让我走，你得给我一个说法；这样不明不白地要我走，我是不会答应的！老人一看我没有走的意思，就怒不可遏地顺手抓起一个杯子，狠命地朝我砸了过来。多亏那个义工眼疾手快，过去给挡了一下。不然的话，恐怕这会儿我已经躺在急救室被人抢救呢！”丽莎说到这儿，一副心有余悸、紧张惊恐的样子，仿佛又在亲历那惊心动魄的瞬间。
“也真难为你了。”院长听到这儿，关切地望着丽莎，不失时机地安慰了一句。
“就在我被吓得不知所措的时候，那个义工一看情况不妙，就一把拉起我走出了门外，我只好随她一起出来了。”丽莎一口气说完，末了，又补充了一句，“大致过程就是这样，院长。”
