女孩叫关世瑛，来自河北省的一个县级市。父母亲双双执教于该市一所重点高级中学,且连续数年被市里、省里评为优秀教师和先进工作者。受父母亲、尤其是姥姥的影响和熏陶,她从小就乐于助人，且勤奋好学，是个被街坊邻居、老师同学交口称赞的品学兼优的乖女孩。然而，在求学路上总是一帆风顺的她，不知是命运之神的安排，还是别的什么原因，在万人同过独木桥的时候，本来很有把握的她，却出乎预料的被挤了下来——仅以三分之差未能被自己第一志愿所报考的院校录取，而差一点的学校她本人又兴趣不大。于是她没有按照父母的意愿去复读，毅然选择了本市一家礼仪学院强化培训了半年，基本上掌握了现代人职场从业所必备的现代社交礼仪、商业接待礼仪之后，便随着浩浩荡荡的南下打工大军来到沿海特区S市。一到这里，几乎没有经过多少波折，就顺利地应聘进了一家生产家用电器的港资企业——电器宝（S市）有限公司，在该公司做了人事部文员。说起来这都已经是四年以前的事情了。来到本市的前三年，她利用业余时间勤奋学习，通过自考拿到了文秘专业的大专文凭。
拿到文凭后，她报名参加了S市义工服务队，成了一名业余S市义工。每当双休日，她就去参加一些义务劳动，为S市的物质文明和精神文明建设奉献自己的一份力量。作为义工，她由衷地感到骄傲和自豪。对她来讲，无论是公司的本职工作还是业余时间的义工工作，只要她参与，都要做到干一行爱一行，兢兢业业，以负责任的态度全身心投入。她的所作所为得到了同事和领导的一致好评，据说她所在公司的领导非常欣赏她的品德和才干，在近期的言谈中，时不时地暗示只要她继续保持下去，就有擢升她为人事部主管的可能……
今天，她吃过早餐一大早就来到了感恩医院，按规定先去找医院的文院长。文院长五十来岁，身材魁伟，相貌堂堂，头发略显花白，戴一副金丝边眼镜，显得温文尔雅；待人彬彬有礼，和蔼可亲，说一口标准的普通话。他热情地接待了关世瑛，并告诉了她，内科住院部前天从别的医院转院过来一位性格古怪、病情严重的老太太，脾气十分坏，连她的儿女都不愿意来看她。昨、前天来过三个义工，都被她的怪脾气给气跑了。文院长问关世瑛愿不愿去，关世瑛答应去试试看。通过今天在病房里的亲身体验，关世瑛切实领教了老太太的厉害：不但脾气很坏，很难沟通，简直就是不近人情，不可理喻。
关世瑛走出了医院大门，抬头望去，只见碧蓝如洗的天空点缀着朵朵纯洁无瑕的白云，在和煦微风的吹拂下悠悠地飘向无穷无尽的天际。此时正值春天，灿烂明媚的春光平等无私地普照着大地、山川、河流。关世瑛上了大街，放眼望去，到处是鳞次栉比的高楼大厦，远处不知何时猛然间就蹿出几栋高耸入云的崭新楼盘。宽阔平整的街道上，车水马龙，川流不息。绿荫掩映下的人行道上涌动着熙熙攘攘的人流，大多数是满脸稚气的男孩女孩。今天是难得的双休日，他们身穿花花绿绿、各式各样的时装，迈着悠闲的步伐，上街放松一下几天积压下来的紧张情绪。尤其是那些女孩子，早就盼望着这一天啦。她们要么浓妆艳抹，要么略施粉黛，真是八仙过海、各显神通，一个个打扮得花枝招展，靓丽动人，浑身上下洋溢着一股蓬勃、盎然的青春活力。
