比规模重要的是实质

我总是说铃木是中小企业,肯定有人要反驳我说“销售额3万亿日元还算中小企业吗”,但我所说的不是规模,而是实质。我们公司从实质上说还是中小企业,无论是财务等管理部门,还是设计等开发部门,都还是中小企业的样子。就算是搭建的国内销售网络也是如此,与其他企业相比依然有明显的劣势——多年以前就是这样。

几年之前铃木召开过一次汇集了800名销售人员的大会,当时我们打算将转型的微型汽车“MR面包车”定义为“妈妈面包车”,向女性客人推销,所以就此事向大家召开了说明大会。怎么说起来的忘了,反正我当时向所有人提了一个问题,“谁家的店里备有男女分开的洗手间,请举手”,结果,就10个人举手。

我想那些没举手的大概都在想,“洗手间再怎么干净、再怎么完备,跟卖汽车也是两码事吧”,然而我却觉得这种想法必须改变。我说的“男女分开的洗手间”,也可以说成女性专用的化妆间,意思是有没有可供女性顾客进行补妆、整理衣服的空间。我们把产品定义为“妈妈面包车”,就肯定有女性顾客上门咨询,所以必须要为女性顾客考虑周全。就算没有专用的化妆间,至少也要让女性顾客们很舒适地使用。

于是,我跟著名的陶器厂商商量要进行统一设计,敦促经销店进行洗手间改装工程。铃木总公司也负担了一部分费用。铃木全国的经销店共有929家,进行了洗手间改造的就有723家,剩下的就是打算停业或者迁址的店。总之,必须改装的店家全部改装完毕。

我把指示传达下去以后并不是就完全不过问了,而是一直盯着工程的进度。有些经销店的店主不想改装,我恨不得去打他们的屁股命令他们赶紧完工。如果你有机会去铃木的经销店,请一定去看一看里面的洗手间。不能说豪华,但绝对干净整洁,让人可以安心使用。

这是后话了,跟我很有缘的福井三菱先生,经营着福井县内5家铃木经销店中的2家,业绩非常好,所以有一次我特地前去拜访并感谢他。

福井先生一见面就对我说:“铃木君,请先到我们的洗手间看一看吧。”果然,飘着香水的味道的洗手间是相当的整洁漂亮,另外还备有给婴儿换尿片的操作台,原来他是在停建时请来了一些女性提意见。果然是福井先生,想得真周到啊。业绩出色的经销商就是与众不同。

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