以“他”为中心:世界不是围绕着“我”转(2)

转个弯,用跳跃的问题挖出真实的答案

当你在访问的时候,多问“为什么”会是一个很棒的工具。此外,还有其他的方法能够帮你找到更深、更广的资讯。

简单举几个好用的访题:

·请你用三个形容词来形容……

·请你画出心目中的……

·请你用一种饮料来形容……

·请你用桌上的积木盖出你心中的……

这几个题目看起来很简单,实际使用之后得到的信息往往令人出乎意料。

举一个专案设计题目的例子。

当我们请受访者用一种饮料来形容台大的时候,有些人很直觉地说出答案,像是“我觉得台大是牛奶,因为台大农场卖的牛奶很好暍,而且我常去买。”也有人说出一番独特的见解,像是“台大像调酒,有很多种味道混杂在一起,而且喝完会轻飘飘的。当有人赞美你念台大很厉害时,心里难免会轻飘飘的,很开心。之所以会酸酸的,是因为平常读书很辛苦。甜甜的,是因为读书虽然很辛苦,但是知道自己一直在进步,那成果是甜美的。苦苦的,是因为社会给予的期待很高,常常做错一点小事就被放大,是种苦涩的压力。”

像这样,一个看似无厘头的问题,能帮助你触发受访者的更多想法,比起直接问他“你形容一下台大”,会得到完全不同方面的信息,这也是为什么你应该多尝试各式各样的问题,而不只是问“为什么”。

一个大胆的问题能带给你许多惊奇的发现,

有时候要学会勇敢转个弯。

玩具也有妙用

除了一般问问题的方式之外,还有很多既好用又好玩的方法,可以帮助你更了解受访者,而且也让受访者能更清楚地表达自己的想法。

即使你不是乐高积木的爱好者,相信小时候也一定玩过积木。乐高的妙用,通常出现在你需要表达一个非常虚无飘渺的概念时。例如“请你描述什么是成功”或是“请你描述你的人生态度”,这些问题是你在跟一个受访者聊天时,不能直接问的,因为对方可能不知从何回答。

言语无法表达的,有时候通过动手做,说不定就能把它“盖出来”。

我们团队曾经玩过一个让彼此更了解自己的游戏,这个游戏的规则很简单:

1.每个人都拿到一堆有各种颜色、各种形状、各种大小的乐高积木。

2.在5分钟内,盖出一座塔、一栋楼,或者是任何东西。

3.大家都完成之后,每个人有5分钟,用你盖出来的东西“介绍自己”。

4.结束后,大家有三分钟的问答时间,针对像是“为什么要用红色”、“为什么这里有一扇窗”等等的问题,请你回答。

5.所有的回答都要跟“介绍自己”有关。

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