德第蒙德公司创始人：倾听让我化敌为友
几年前的一个清晨，世界服装业最大的德第蒙德毛尼料供应公司创始人德第蒙德的办公室里，来了一个不速之客。德第蒙德后来讲述这件事情时说：“这个人欠了我们公司十五美元，尽管他自己不承认，但双方知道那是事实。因此，我们公司的信用部一直在催他还钱，并给他写了几封信。他衣冠楚楚地来到芝加哥，怒气冲冲地闯进了我的办公室。他跟我说，他不但不会付那笔账，以后也不会再订购我们公司哪怕是一美元的货物。
“虽然有好几次，我都想打断他的话，但最终我还是耐心听完了他的牢骚。我知道打断他的话，并不能真正解决问题，还不如让他好好发泄一番。当他发泄完了，静下心来终于能听进别人的话的时候，我才和他说：‘你来到芝加哥告诉我这事，我得感谢你，你帮了我一个大忙。因为如果我的员工让你感到不快，别的顾客可能也有相同的遭遇。相信我，我比你更想知道这件事。’
“听我这么说，他明显感到惊讶。他到我这儿来，可能就是想大闹一场的，但我却并没有和他争辩，反而表示了谢意。我明确地跟他说，那笔十五美元的账可以免掉，这件事就算完了。我还夸他是个认真的人，与他这笔账相比，我的员工可能要处理数千份账目，因此他们搞错的可能性更大。
“我说自己能够体谅他的感受。如果我是他，同样会有相同的感受。因为他说不想再买我们的东西了，所以我又推荐给他几个公司。后来他每次到芝加哥来，我们都会共进午餐。吃完午饭后回到我的办公室，他又下了比之前更多倍的订单，然后心平气和地离开。回去后，他特地又查了一遍，找出了那张账单，给我们寄来了十五美元的支票，并向我们道了歉。
“他后来有了一个儿子，取名就叫德第蒙德。直到他去世为止，他都是我们公司忠诚的朋友和客户。”
5###做一个快乐的聆听者
著名编辑巴克：名人也需要被倾听
很多年以前，一个来自荷兰的少年生活在贫困之中，他靠放学后为一家面包店擦玻璃，赚到一星期五十美分的薪水。这个少年名叫巴克，他一生只在学校待过六年的时间，却成为美国新闻界最成功的一家杂志的编辑。他是怎么成功的？下面我们来看看他的故事：
巴克十三岁的时候就辍学了，他到西联公司做工，一星期的薪水涨到了六美元二十五美分，但是，他从来没有放弃继续学习的想法。他开始自学，把坐车和午饭钱都省了下来，买了一本《美国名人传记大全》。读了这部名人传记后，他开始给那些名人写信，让他们给自己讲述一些童年时代的往事。巴克是一个善于倾听的人，他恳请名人谈论他们自己的故事。
他给正在竞选总统的加菲大将写信，问他以前是否真的当过一名纤夫，并得到了加菲的回信；他给将军格莱德写信，向他询问某次战役的事，将军给他画了张地图，并请这个十四岁少年与他共进晚餐，聊了整整一夜；他给爱默生写信，请他讲讲自己的事……不久，这位少年就与国内许多最著名的人物通起信来：爱默生、勃罗克、夏姆森、朗雷洛、林肯夫人、奥尔科特、谢尔曼将军以及戴维斯。
除此之外，在休息的时候，或在节假日，巴克就去拜访他们，成了他们家中受欢迎的一位客人。这样的经历让巴克非常自信。来自这么多的名人的鼓励，让他对未来有了理想，从而改变了他的人生。
