前10秒钟……

跚跚『 I O~7 前 10 秒钟…… 接触人的最深印象，一般来源于前 10秒钟，而 10秒钟只是相互的一 句对话，另加几个眼神而已。 1999 年 10 月中旬的一天，是个周六。我陪几个外商到北京五洲大酒 店美乐餐厅吃肥牛火锅，遇到餐厅的大厅正在举行婚礼，我们走到门口直 往里进，有两位服务员过来招呼我们。其中一位小姐说"里边在进行婚礼， 你们在这里吃饭太闹，多没意思? "我们一行几人不禁止步，我的心中也 升起一种莫名的苦恼，在我们眼前的这位妙龄小姐一刹那间也由妖烧变成 平常。后面另一位服务员见我们不快，像是什么也没有看到似的，一句话 就像一阵春风飘过来"边吃边参加婚礼，别有一番情趣。"说完还冲我们 调皮地一笑，满嘴的京腔，再加两个诱人的酒窝，我们不由跟着她那双会 说话的眼睛，直往里走。别说，这顿饭吃得还真有意思，不仅是味道鲜美， 几个外宾还免费看了一次中国式的婚礼，就如看一场电影。由于我们跟前 有一位会说话的小姐不离左右，忙前忙后，大家当然很高兴。 如果我们只是与第一个小姐接触，今天这个餐厅会少了我们这些消费 者，当然也会减少这家公司的收入。ω81 一句话，只要短短的 10秒钟，就给来宾一种深刻的印象。但这类细节， 一般不被管理者注意，那将又多了一个"蚁穴"。 第一印象的 10秒钟，是对一个人的最初评价。这 10秒钟，也是一个 人的素质在别人眼里的综合反映。这种反映，可能决定一件事情的成功率， 我们不是常说良好的开端是成功的一半吗? 许多人参加应聘，没有成功，也许就差在这前 10秒钟;一些人上门 推销产品，劳而无获，也是差在这前 10 秒钟;一些房屋经销单位，面对 远道而来的购房者，接待人员没有留意这前 10秒钟，使许多顾客产生再 上别处看看的念头;机关考核干部时，领导对下属的前 10 秒钟也是非常 关注，只是过去没有人去留意这种现象。 招商银行的服务已使社会得到了公认，实际也是抓住了客户的前 10 秒钟。只要走进招商银行，立即会有人来招呼你，业务没有办理，先给您 送上一份饮料，这种留客的方法多巧妙! 每个企业家都在抓管理，却极少有人去研究这 10秒钟。不要小看这 10秒钟，管理人员的综合素质、个人文化的修养表现、企业管理的大小漏洞、 事业发展的正常轨迹，都会在前 10 秒钟内反映得淋漓尽致，你不妨试试吧。 2000 年 3 月 2