王永庆卖米

016 I 睡掘 王永庆卖米 |二再谈创新的话题 γ l ·￥ ;>j. 寸， \'- 、 我在不同的场合都向大家宣传一样的观点，对于成功者和失败者而言， .上帝都给了两样公平的待遇，\';一是有相同的空气，二是有相等的时间。为 什:么人句人之间会有天壤之别呢? 差别就在于成功者事事创新，时时创新。 大家都知道台塑王永庆富可敌国，谁又知道他是如何成功的呢? 王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932 年， 16 岁的王永 庆从老家来到嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有米店3近0 家， 竞争非常激烈。当时仅有2∞元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里 承租一个很小的铺面二他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了， 没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。 当时，一些老字号的米店分别占据了周围大的市场，而王永庆的米店 因规模小、资金少，没法做大宗买卖，只能专门搞零售。那些地点好的老 字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这一地角偏僻 的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。 王永庆感觉到要想使米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做踵噩噩 I 017 1995年作者在美国洛杉矶奥林匹克会场留影 ‘\'018 晴圆圈 到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服 务上找到了突破口。 20 世纪 30 年代的台湾，农村还处在手工作业的状态，稻谷收割与加 工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、 小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道 淘米的程序，用起来有很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。 王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切人点。他带领两个弟弟一 起动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的批糠、砂石之 类的东西拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个 档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。 在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用 户都是自巳前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对 于一些上了年纪的人，就是一个大大的不方便了;而当时年轻人整天忙于 生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老人来承担。 可 王永庆注意到这一点，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服 务措施，非常受顾客的欢迎。 当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。即使 是在今天，送货土门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的 位置，就算完事。.那么，王永庆是怎样做的呢? 白\'.‘‘ 每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且间 \'‘ k 明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计 该户人家下次实米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他 就主动将相应数量的米送到客户家里。 王永庆给顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米， 他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层， 这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾 客深受感动，赢得了很多顾客。 在送米的过程中，王永庆还了解到，当时居民大多数家庭都以打工为 生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱， 会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱， 而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。 王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷 子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意 很快红火起来。经过一年多的资金积累和客户积累，主永庆便自己办了碾 米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房 子，临街的一面用来做铺面，里间作为碾米厂。就这样，王永庆从小小的 米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。 创新需要不断的否定 在王永庆经营米店以前，这个市场已经有了一定之规，正是由于王永 庆否定了前人的许多习惯做法，才能成就一个成功企业。金海公司所有经 营的行业在市场上都有激烈的竞争者，但是，我们不能忘记中国有句古语: 狭路相逢勇者胜。勇者，在当今的市场经济中就是创新者。只有否定前人， 否定自己，否定过去，经营者才能有新的思想。我们在建设永安花园新区时， 区间马路由沥青路面改为花岗岩路面;我们在建设江畔花园时又将小区主 干线设计成用北欧防腐木料做成的室外地板，形成一个温馨环境，令人耳 目一新。社会的称赞，‘来自我们的创新;我们的创新来自我们不断地否定 自己。 创新需要全员认同 王永庆从米店开始，先是自己做，然后是带领全体员工做。如果所有 创新不能得到全体员工的认同，一个老板哪怕全身是铁，也打不了几颗钉。 金海公司有自己的经营理念，也有我们的企业文化。十年磨一剑，金海从 创业之初到现在这十多年以来，每月一期《金海文化»，是我们企业对一 种文化的认同。我们的文字属于中华民族，我们的许多经营思想源于人类 文明的思想宝库，有句话说得好:天下秀才抄秀才。属于;人类的文字我们 都可以用，属于企业家的思想我们都可以学，属于成功的经验我们都可以 仿，属于时代的教训我们都可以防。许多发人深省的故事，如果没有使大 家得到共鸣，那就不叫认同; ~金海文化》中引用的不少典型故事，都是020 啤瞠踵 成功企业家的亲身经历，如果没有使大家在心灵中得到震撼，那就不叫认 同;金海十多年以来的创业历程总结了许多经验和教训，如果在我们以后 的岁月中还重犯过去的错误，那就不叫认同。认同是一种理念落实到行动 的具体过程。一个人认同只是一花独放，全员认同才能满园春色。 我最近读了一本汪中求的书，叫《细节决定成败~，这是一本好书， 我在这里推荐给大家。我已经在几次员工培训的讲稿中，用了不少书中的 例子，说明我对这本书的内容很欣赏，当然在我的心里对该书的观点十分 认同。但是，我个人的认同，并不标志着全公司都认同，我的愿望是，大 家都能去看一下这本书，大家都要去认同书中的观点。自己看比我转让知 识更有效果、更有感触。 创新需要坚持永恒 王永庆从 2∞元资金变成今天的台湾首富，就在于把创新坚持到永恒， 从做小到做大，从做大到做强，用海尔张瑞敏总裁的话说:一件简单的小 事能坚持不断地做下去就是不简单。我们只看见了台塑今天的辉煌，有谁 去研究 1932 年在台湾嘉义的一家小米店呢?在我们工地也有一些先进的 工艺或者是一些技术创新，这些发明者为什么没有成为中国首富呢?因为 没有坚持永恒，只是一朝一夕，充其量也只能称其为技术革新;我们的人 生路上，每个人都会有新思想，只不过是没有把它变成创新的一贯行动， 这种心灵的火花只能称作心血来潮。古今中外包括我们身边所有的成功者， 都在追求永远的创新。金海公司倡导的"我们唯一不变的就是?一变化"， 这本身也是要求，把永远创新作为金海公司在发展过程当中的不懈追求。 创新需要全程提高 王永庆从一家小米店战胜了同行 30 家企业，从质量人手到送货上门; 从顾客档案到延时收款;从只卖好米到自办碾米厂，一直到今天的台塑航 母，他的成功历程就是创新的历程。每个人都需要给自己确立一个人生观， 一个人有优秀的品德，只能称其为好人;一个人在一生中都具有优秀的品 德并且日复一日、年复一年不断地提高自己，要求自己，这种人才有人格 的魅力，才会有成功的事业。金海公司成立以来，企业的平台成就了一批 优秀的人才，个人发展了，单位和部门的工作同样也在发展。我们也有个别干部几起几落，人生的道路曲折，工作和生活的磨难一直不断，究其原 因就是没有做到全程提高，个人的工作赶不上企业的进步。甚至有个别部 门经理，上班下班按时签到，工作时间却组织人员打麻将，自己以为耍个 小聪明领导不知道。其实每个人的路，脚印都是给自己留下的;永远不能 进步的人本身就意味着在退步，人生就像一出戏，有一得必有一失。你得 到了打麻将的时间，却失去了企业对你的信赖;你得到了一点忙里偷闲， 却失去了你取得成功的机会。 金海公司有自己的廉政制度，但是我们还存在吃拿卡要的现象;事情 尽管发生在公司大门以外，根源却在我们各级领导身上。我们游览天华山 时，晶莹剔透的溪水给我们带来了很多的冲动，但是如果我们要取一点水 样，在高科技的检验下，一定会有许多的细菌和微生物;我们的员工队伍 不也同样如此吗? 全程提高贯穿在一项事业中的全部过程;全程提高是公司发展过程中 的一贯要求;全程提高是各级领导的普遍要求;全程提高是所有员工的自 觉行为。只有人人、事事、时时、日日、月月、年年把提高作为一个自发行动， 我们的人生观才会永远保持年轻，我们的创新才能根深蒂固。 创新需要不断否定，这是成功的开始; 创新需要全员认同，这是行动的普及; 创新需要坚持永恒，这是思想的升华; 创新需要全程提高，这是发展的保证。 有感于 1999 年 8月 22 日