大任之所以会卖车,是因为他发现这种车的营销成本太高了,于是在他买车时,主动和业务经理谈他想帮他们卖车。他把自己的奖金和营销所得的一部分回馈给他的朋友,所以,要买这类车的人,都通过关系找到他,一个传一个,买一部车可以省几万到几十万。他聘了一个业务助理,专门处理他朋友的购车和服务事宜,他每月光这项额外收入就可以赚上几万到几十万。
“你真的很有生意头脑,很会赚钱。”
大任对我的赞美很不以为然,他说他做许多事的原意都不是赚钱,而是服务朋友。他举一个例子,他所服务的各大医院的有名医师,或他生意上的朋友,只要有就医的需求,通常都会找他帮忙,而他的服务都是VIP级的,从挂号到接送、领药和排手术时间,都有一位助理会为这位就医的病人打理一切。他的保险客户也是如此,这就是为什么他不随便找人买保险,成为他的顾客。他的服务是全面和体贴入微的,如果他的顾客很多、很杂,他会管控不了。
他赚取高额业务服务费,但他提供的服务是我难以想象的周全,包括临时帮朋友接送小孩,或朋友人在国外,就帮忙处理国内的各种突发事件。他对他的顾客都很了解,所以很快就知道他们要的服务和质量是什么,更重要的是,他很清楚他是朋友,而不是商人,所以,他的服务是完全免费。
“免费?”
“没错。”
大任告诉我,别急着要赚钱,许多钱是很自然地大笔地涌进他的口袋。这些都是社会上上流阶层的人,只要你提供一点贴心而他们做不到的服务,他们就会在各种不同的场合帮你拉你要的客人。虽然他从不主动向别人推荐任何产品,但这些朋友一需要什么,会很自然来找他。他也帮朋友找店面、办公室和房子,当然这也是他的业务之一。安排私人的旅游行程和介绍导游,他也很在行,更不用说高尔夫球证或俱乐部会员证。有需要的朋友找他,一定可以物超所值。
每一次与大任谈话,都让我眼界大开。他在保险公司拒绝高阶主管的职位,他坚持只做有自己营业处的经理,他可以灵活和自由地运用他的员工和服务的质量。许多人慕名而来,加入他的团队,想要学习他的服务模式,但没有人成功。
“为什么?”
这些人看到的是眼前的绩效和近利,但大任看到的是和这些人长远的共生关系。这些高阶的人有他们特殊的需求,但最重要的不是他们的消费能力,而是他们的价值观──钱如何用对地方,花得有价值,而且备受尊荣。
“他们不是我的客户,他们是我的好朋友。即使他们失败了,不再拥有财富,他们仍然是我的朋友。”
“为什么呢?”
当大任愿意关照一个失去财富的顾客,这会让其他人看到他的真诚,他甚至曾经为几年前的一位朋友办募款餐会和关怀之旅。大任眼中不只是看到钱,他还看到情。每一个人都有可能起起伏伏,有谁愿意在自己失意时众叛亲离,没有半个朋友在身边呢?大任只是告诉这些现在还是有钱人的朋友,有一天,你们落难了,我一样关心你们,一样是你们的朋友,所以谁愿意和这样有情有义的人疏离呢?
“有朋友,就会有源源不断的财富,没有景气与否的问题。”