三
一连串的疑问把我的心填得满满的，坐在办公室里翻来覆去地看基金介绍资料，仍然对具体的工作不得要领。同事们忙得热火朝天，我只能隐约从她们兴奋的话语中听懂“淘宝”、“聚划算”这几个字眼。这不是线上商业平台吗？和公益慈善有什么关系呢？这新添的疑问还无暇回答，不知不觉已经到了傍晚。
我抄起电话，躲进洗手间，急急忙忙地和家里通了一个短暂的电话，告诉爸妈我今晚不回家，要在办公室和同事们一起加班。在给家里人的心里也放满问号之后，我挂上电话，暗自腹诽，这到底是什么单位啊，上班头一天就通宵加班，难道我遇到了“血汗工厂”？！
心里唧唧歪歪的还没消停，一阵笑声就从办公室里传了出来。我快步凑了上去，好奇心可不允许我错过一丁点有趣的事。
一阵围观，我终于明白了大家的任务。基金推出的“孤儿保障大行动”经过阿里平台的层层选拔，成为平台扶持的公益项目。淘宝、天猫的商家可以通过一种叫“公益宝贝”的机制为孤儿捐款，也可以和普通买家一起访问基金的官方淘宝店铺直接捐赠。现在正值“六·一”儿童节期间，基金作为聚划算平台“聚爱心”活动的唯一慈善项目，获得了源源不断的捐赠，同时这也考验着基金全体同事们的工作能力。就在此刻，每一位通过旺旺在线留言需要服务的网友都让大家忙得应接不暇。除此以外，由于捐赠是通过拍下虚拟商品实现的，基金工作人员必须从公益店铺后台手动及时点击“发货”，才能保证网友享受到良好的捐赠体验。
一开始，每天数以十万计的发货量让大家压力非常大，直到一位同事学会使用淘宝专属的批量发货软件，工作效率才大大提高。与此同时，另一位同事不堪高峰时期数百位网友同时在线要求回复的压力，以最快的速度从旺旺“菜鸟”使用者进化成为熟手，设置了快捷回复的方式，并教会了其他同事，大大提高了工作效率。
从吴姐口中得知，办公室里最夺人眼球的帐篷已然成为大家晚上临时的“家”。这已经持续快一周了，服务爱心网友的工作压力要求同事们24小时分批次轮班值守。
旺旺在线回答问题不是一个容易的工作，这意味着，你的工作效率、语言表达能力、个人修养都会在你十分疲惫时曝露在陌生人面前。
线上充斥着各色网友，大家的问题五花八门，只有为孤儿送保障是大家共同的关注点。
在这样一个颇有压力的时刻，胡老师也和大家一起在加班，一台电脑，一把椅子，就塑造出分享趣闻的源泉。
“怎么让我等了这么久你们才理我啊？震屏也不搭理！”
“您好，抱歉目前正是高峰时段，我们已经熬夜加班，保障答疑时间了，但我们每个工作人员的旺旺上排队等待答疑的网友还有数百名。”
“哦哦哦，那你们挺努力哈……让你们这么加班，你们领导一定是个坏人！”
“亲，别这么说，我就是领导哦！”
“……不好意思，那，那你们都是好人，我去给你们当志愿者吧……”
……
“你们给孤儿送的是啥保障呀？保险啊？是不是都让保险公司把钱赚走了！”
“亲，我们这是为孤儿赠送的专属大病公益保险，是不营利的。”
“保险公司可都是暴利的，我听说毛利有70%呢！”
“我们这款公益保险产品的价格只是市场同类商业保险产品价格的1/4，照你的说法，保险公司还得倒贴5%才成呢！”
“呃，这样啊，其实我也不太懂。看来你们真是公益的啊……”
……
胡老师分享的旺旺答疑趣闻着实缓解了大家的疲惫。这一晚我只是一个“酱油党”，但我却从每一张年轻的脸上听到了她们的心声。他人都是一面镜子，如果你内心阳光，看到的都是正能量。吴姐很体贴地把自己的洗护用品分给我，又拿来崭新的毛巾被给我用。
实在太累了，来不及多想，我就沉沉地睡了过去，结束了这工作的第一天。
