第一，自我意识（Self-Awareness）。包括情感的自我意识、准确的自我评价、自信。
第二，自我管理（Self-Management）。包括自我的情感控制、可信赖性、适应能力、成就导向、主动性、乐观精神。
第三，人际意识（Social Awareness）。包括同理心、组织意识、服务意识。
第四，关系管理（Relationship Management）。包括培养他人、领导力、变革催化剂、影响力、冲突管理、团队合作。
情商所涵盖的内容如此广泛，以至于看到这些条目，一位叫作洛克（Edwin Locke）的心理学家急了：情商到底不包括什么？
我看了这18个条目后也发现，除了传统智商的思维能力（例如分析思维、概念思维等），以及战略思维以外，情商几乎无所不包。
所以，当甲领导说一个人情商太低的时候，可能指的是他没有察言观色的能力；当乙领导说一个人情商太低的时候，则可能指的是他没有自我管理能力；诸如此类。
看看我们周围，这18个条目都很突出的领导人恐怕很难找到，或者说，这世上情商高的领导人简直就像外星人一样难找。
情感智力（Emotional Intelligence）到底是不是一种智力？心理学家们对此也有不同意见。智力（Intelligence）与技能（Skills）的区别在于：智力是最基本的能力，智力是一切技能的基础。心理学家的研究证实，情商素质的18个条目之间并不交互相关（Intercorrelation）。例如，一个自制力很强的人，管理关系的能力不见得很强；而一个影响力很弱的人，不见得不自信。
总之，情商素质的18个条目之间的相关系数很低。在这18个条目中，似乎没有一个g因素（一般因素）在起作用。
情商真的能让一个人成功吗？很多证明情商比智商更能决定一个人是否成功的研究，其前提都排除了智商差异。例如，管理层的智力一般都不会太低，他们的差别主要体现在其他方面。当然，18个条目都比较高的管理者，自然业绩也会比较好。这就好比在NBA球员中研究各项指标，结果发现身高不是影响篮球水平的主要因素，身高以外的众多因素更能够影响球员的篮球水平。实际上，这样的研究等于把身高的差异排除了，也就永远不能发现身高的真正作用。
根据我对领导人的长期观察，我发现没有一个情商高而智商有缺陷的领导人成功过，同时，没有一个成功的领导人的情商是没有缺陷的！
情商与工作业绩有关吗？最新研究发现，情商与业绩的关系，似乎会随着智力的高低而改变，具体表现为智力越低的员工，其情商对业绩的影响越大。所以，不那么聪明的人还是努力提高情商吧！
在我看来，虽然情商所涵盖的内容那么多、那么杂，但其实对于领导者，最关键的只有三个。
第一，自信。即对自己的能力做出基于事实但偏高的估计的倾向性。
第二，毅力（或称自控力、意志力、自我管理能力）。指为了更大的利益而控制冲动的能力。
第三，同理心（或称换位思考）。即设身处地思考的习惯，是情商的一个重要组成部分。
其中，同理心又是以智力为基础的。所以，如果一个人有很高的智力，只要多吸取一些人际交往的经验教训，那么，同理心就比较容易形成。而自信和毅力的缺失，往往是导致一个高智商的人碌碌无为的原因。自信既是天生的，又是在社会化过程中养成的。毅力，则更大程度上是天生的。
