02.店长的“COSPLAY”(7)

除此之外,门店店长还需要重视物品成本的管理技术、维修成本的管理技术、培训员工的技术等。对于这些技术,店长不仅应该注重自己的训练、掌握,还应该看重分享。例如,强调和员工的分享,即店长引导员工有效利用工作时间,强调对时间的运用经验;强调员工之间的分享,包括员工之间相互交流提升时间运用方法的心得、提供良好氛围的保障,使得员工能够积极地交流、学习、分享和提高。

五、规章的管理

卓越的店长管理工作,应该有效遵循科学原则。而科学管理,就要能够利用规章去约束和引导员工,并规范他们的工作和行为。因此,店长应该能够确定和管理好店内的管理规章,让所有工作者都知道自己应该做什么、如何做、怎样去做好,以及哪些事情能做、哪些事情不能做。有了这样的规章制度,一个门店才能成熟,店长的管理效果才能平稳发展。

具体来看,店长要做到保证店内“有规可依、有规必依”,确保自己在规章下严明纪律意识,塑造公事公办的氛围,并确保自己的管理行为赏罚分明、确保公平。当然,规章本身也是需要与时俱进的,并非一成不变的。店长也需要根据具体情况的变化,将旧的制度不断按照变化进行修订和完善。

六、讯息的管理

在门店管理中,讯息就是优势。如果能够掌握第一手有用的讯息,就能在激烈的市场竞争中处于不败之地。因此,店长必须要对大量讯息进行接收和管理。例如,商品的讯息管理、竞争对手的讯息调查、顾客讯息的搜集应用等。为了能够做到快速准确把握这些讯息,可以采用IT技术等来达到讯息的高效管理。除此之外,店长还可以安排员工直接采用电话访问、人员访问、网上访问等方法,直接向访问对象搜集讯息;或者采取观察方法,对顾客购买产品的品种、规格、质量、花色等方面进行调查;等等。

看完这份培训材料,李芳发现自己完全理清了店长管理的内容脉络。她深深吸了一口气,窗外此时已是繁星点点,明天,又是新的一天了。

店长的七个角色

周五下班前,店长陈东将李芳叫到办公室,向她宣布了一个来自上级领导的决定:由于她近来在店内工作的积极表现,公司决定提拔李芳担任店长助理。

听到这个消息,李芳一时不知道是应该高兴还是紧张。感到高兴,是因为发现自己的梦想开始走进现实。感到紧张,是觉得自己的责任开始加大了。

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