01.创业新平台你知几分(6)

“是的。店长服务好员工,员工才能更好地服务顾客。

比如,店长要从工作上、生活上和情感上,让员工感受到归属感,对公司有认同感。你看古今中外,所有的人,都对‘家’是忠诚、用心的。解决了员工的后顾之忧,帮大家解决了问题,疏通了管道,他们才能有更多的精力去服务顾客 。”

经过这次的聊天,李芳觉得,对门店打造良好终端所需要的因素,自己更加清楚了。

业绩,谁做主?

忙碌的一周结束了,一想到明天休息,李芳忽然感到幸福起来。她约了自己的同学小薛,去本地一家知名的高档商场逛一逛。

说起这家商场,李芳和小薛都很熟悉。这里品牌众多、商品丰富,购物环境也特别好。就算东西买不起,没事来看看,也是挺享受的。所以好多人没事就往这家商场跑。

这天,小薛拉着李芳上了四楼的女装部。她说,自己已经看好了两个牌子的衣服,今天逛街,就想找个人帮她对比一下,看哪个好。

说起这两家女装品牌,李芳也有所耳闻——S店和Y店是典型的同类风格的竞争品牌。据说,这两家企业在全国其他区域的销售业绩总体不相上下,竞争也非常激烈。

但是,在小薛的介绍中,情况却完全不同。她一本正经地说:“你难道不知道?Y店业绩很差,S店的生意则相当火爆。”

李芳一边提醒小薛注意自动扶梯的台阶,一边问道:“是不是这两家店有什么硬件差异?”

“绝对没有,”小薛说,“这两家门店是紧挨着的,都在边厅附近,面积也都是在85平方米左右。产品的风格定位都非常类似,主要就是职业女性的服装。但是,我听说,Y门店总是在为完成企业交给的任务苦恼,而S门店的业绩却总是在这个楼层中排名前三位。”

这时候,两人已经来到了四楼,李芳听着小薛的介绍,重新打量起整个楼层的布局。她觉得这两家店的业绩之所以有差别,肯定是因为管理方面的原因。

当然,以李芳的工作经验也知道,同一个商场、同一个楼层,乃至同一条街区里,同样大小的店面,类似的产品,每个月的销售额却可能有着数倍的差别。这种情况同S店和Y店的情况非常类似,而这种差别,和店长的管理能力有直接关系。

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