第二章 电商时代,用户的时代(3)

颠覆,带来的不仅是破坏,还有创新。沃尔玛全球电子商务业务部门CEO尼尔·阿什(Neil Ashe)一语中的,“对于每一个使用者来说,重点不是使用了互联网、电子商务,也不是可以在网上买到什么,而是带来的无限可能,是人们的期望。因为整个世界都在我的手指上,这是前所未有的”。

巨大的市场增长空间,也在吸引着竞争对手蜂拥而至。从1995年到2000年,全球共有2000多万个电子商务公司的域名被注册。

电子商务自诞生之日就明白这样的商业法则:能否在这块被互联网推平的战场上存活下来,取决于他们能够吸引到多少用户,又能留住他们多久。

今天的用户足不出户,就可以买到世界任何一个角落的商品。用户从下订单到最后收货,甚至能够在短短三个小时内完成。电子商务正在迅速改变人们的生活方式和消费习惯。2012年的中国,参与网上购物的用户已经超过了2亿人,交易额达到了1.3万亿元人民币。而驱动网购由时髦走向大众,由将信将疑到深入人心的背后,是中外电商为了争夺用户爆发的一场又一场生死大战。

3 亚马逊智斗沃尔玛

1998年,在西雅图的一家咖啡馆中,贝索斯秘密会见了一位来自肯塔基的客人。布拉德·斯通是《彭博商业周刊》的资深记者,他这样评价那次尴尬的会面。“航空公司把客人的行李给弄丢了,因此他从宾馆前台借了一件外套和一条领带。亚马逊创始人在聊天时,一激动把一整杯咖啡洒在了客人借来的夹克上。”

贝索斯的这位客人叫达尔泽尔,他被美国媒体评为IT业中最具影响力的人物之一。在咖啡馆里,贝索斯试图说服这位来自沃尔玛的物流专家,加盟亚马逊。

1997年底,亚马逊的网上书店能为读者提供超过310万种图书的选择,如果你愿意,甚至可以将一整座图书馆的所有馆藏轻易收入一张巴掌大的设备里——Kindle。良好的口碑已经让亚马逊拥有了150万的忠诚用户。

贝索斯并不满足于仅仅当一家网上书店的“店长”,当亚马逊开始规划下一步战略时,贝索斯的回答让所有的员工震惊,“亚马逊要进入一切零售领域”。竞争不可避免地开始了,因为在那里还有一位老国王——沃尔玛。

对于亚马逊,沃尔玛的身份复杂多变,它是亚马逊强大的竞争者,又是成长路上的“特殊导师”,为亚马逊的快速成长提供养分。

50多年前,沃尔玛在美国阿肯色州西北部成立,当时只是个小商店。沃尔玛的目的是让人们以别处没有的低廉价格购买到商品。这奠定了沃尔玛的基础,使它能够帮人们省钱、更好地生活、购买到以前无法买到的商品。

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