媒介不仅改善了人与人的交流，还改变了人的行为方式，并最终改变社会关系。
麦克卢汉说：媒介即信息。即媒介本身也是信息，而不只是一种盛装（承载）信息的容器，采用哪种媒介（容器）也决定了信息内容。简单地说，媒介不只是传递了内容，更重要的是改变了使用媒介的人们之间的关系。比如，两个人打电话，不仅仅代表他们之间说了多少话，更重要的是，电话比书信更有亲切感，显然，这种感觉不是书信能做到的，是电话媒介本身传递出来的信息。
麦克卢汉开启了一个新的思考方向：不要静态地研究内容如何在媒介上传播，而要关注一种新的媒介对社会关系的影响。一种新媒介应用于既定系统，带来的结构性改变要远比该媒介上传递的内容重要。20世纪90年代后期，麦克卢汉热潮再起，一个重要原因就在于，人们发现互联网的出现正加速改变着人们的社会关系，这与几十年前麦克卢汉的想法相呼应。
电视、电话能让人感觉像面对面一样，成全了“媒介即是信息”的另一种解读：媒介是透明的，媒介的价值由承载的信息来呈现。媒介说到底是一种中介，中介的最佳状态是什么？是让借力于中介的各方能够充分发挥自由，感受不到中介的存在。感受不到中介不是不要中介，而是中介不带来额外的限制和阻力，即“透明化”。
如果我们把“媒介即是信息”解读成“媒介在于它要传递的信息”，再反观机械时代，又如何理解媒介呢？答案是“媒介即是索引”。无论是竹简还是纸张，书写绘画得到的信息都是高度简化的，信息内容只是提示性的，人们看到之后需要借助经验回忆才能重现感觉，文字对于事实的描述是高度抽象的，无法直接让人产生感觉。
从机械时代的“媒介即是索引”演进到电视时代的“媒介即是信息”，由此表明媒介发展的方向：媒介从唤起旧记忆到能够辅助产生新感觉。“媒介即是索引”、“媒介即是信息”，接下去，媒介演化的下一步将是何处？
答案或许在于“信息”一词。人与人之间传递信息——说话，本身不是目的，说“你晚上过来聚餐”，不是为了说这句话，而是要达成“你晚上过来一起吃”的行为。人与人之间传递信息的目的是为了统一行为，让原本各自行动的人“协同”起来。
电视上播的牙膏广告不是只为了让你看热闹，而是想要你去购买，之前，电视没有提供购买的技术条件，传统的新闻网站也无法判定你是否需要，因此只能为你提供“不疼不痒”的信息服务，并美其名曰品牌广告。波兹曼在《娱乐至死》中忧心忡忡地表示：电子媒介让一切与自己无关。我们热衷于知道电视上外国首脑互访时是先迈左脚还是先迈右脚，而对邻居晚饭是否有着落毫不关心。
