0 微笑的国度(3)

这个喧哗最终归于平静,因为人们了解到事实真相是:该核电站站长吉田昌郎无视总部的指令,持续注水。但是,事情的起因在于集中到首相官邸的东京电力公司负责人员的报告。该报告说:“在首相尚未做出判断时,注水工作无法实施的氛围很浓。”对此,当时东京电力公司的副社长这样解释道:“首相官邸的(没有得到首相批准的)氛围被传播了出来,因此,我们决定停止注水。”

根据“氛围”进行重大决断并非只是东京电力公司经营者特有的方法。霍姆斯曾介绍过这样一个例子。

一个泰国女性职员有一个重大问题必须与身为老外的上司进行讨论。她走到上司办公室的门口一看,发现上司手拿文件,紧锁眉头,表情十分严肃。于是,她决定利用其他时间再与上司讨论,回到了自己的办公桌前。过后,她知道那个问题果然非常紧迫……

在泰国的外资企业中,像这样的麻烦事频发不断,每当这时,外国老板就会不知所措。但如果是日本人的话,任何人都会非常容易地想象出那样的情况。

察言观色,在泰国称作“格莱恩查”。这是出于“客气”、“担心”的考虑,是“在可能会产生不愉快或对立时,以及有必要保持良好的协作关系时,试图抑制个人的关注力和欲望的一种个人态度”。但泰国人并非对任何人都察言观色。

霍姆斯说,在泰国社会里有三个世界。一是“家庭的世界”,像在亲子或夫妻这样的极其亲近的关系中,根本没有必要察言观色。一是“自我本位的世界”,亦即“他人的世界”。泰国人不遵守交通规则是出了名的,这是因为对陌生的路人根本无法察言观色。

客气、担心在“家庭的世界”和“自我本位的世界”的中间地带非常重要。霍姆斯将这个实行察言观色的人际关系称作“关心的世界”(图4)。在这个世界里,他广泛地观察到以下一些态度。

图4泰国人的世界

合乎对方的希望和要求。 不给对方增添麻烦。

为了不使对方不愉快,抑制自己的不愉快和愤怒之情。

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