资质之后的问题，是同一款商品的数量。
一和多是购物选择的不同理念。在互联网的平台空间里，同一款商品不能仅仅用一家公司，一个卖家独断销售，要引进相互的竞争机制，这一点我们内部看法一致，但我不主张集市模式下无限制的叠加，一款热卖手机会有几千家商户同时在售，导致顾客茫然不知所措和竞争的无绪。我希望是总量控制下的竞争，这就是后来产生的1+3模式，即同一品牌或同一款型的商品，在淘宝商城最多允许有1家旗舰店和3家专卖店展示。这里的旗舰店定义为品牌拥有者自己经营的网店，专卖店则定义为该品牌授权的经销商所拥有的网店。后来曾有人问我为什么是1+3，我回答说，当时我脑子里的想法其实就是要个位数（has to be in single digit）：要有多家销售的竞争，又要防止数量的失控。说到这里，顺便谈一下淘宝平台的现象：淘宝平台商品极为丰富，但无效商品甚多。每月下来，在售商品总数大约只有3%～4%有销售记录，这就好比线下卖场，每一万种陈列的商品只有300种至少卖过一件，这是不可想象的。
虽然互联网的展示成本远远低于线下，但重复陈列，带来的是严重的低效和顾客搜索上的极大不便利。最早eBay进中国时坚持收listing fee（即陈列费），但这种模式显然不符合中国国情，至少在集市模式下，你很难要求个人小卖家生意没有开战就要付钱给你做陈列。
淘宝高举免费大旗击败了eBay中国，但免费模式必然带来的就是过分重复，展示效率低下的问题，据说今天淘宝集市在售商品陈列数近十亿种，可见问题之严重。商城在一开始对同一商品多家展示的规定，真正的动机，就在于提升所售商品的可信度，减少顾客购买的困扰。接下来就是售价政策。
淘宝集市一直有讨价还价的习惯，关于是否坚持一口价，一开始内部争论的很激烈，一些同事觉得砍价是网购的习俗和乐趣，一味强调一口价可能会让用户不习惯。我是反对议价的，因为这对于很多非专业的顾客不公平，而且讨价还价浪费了太多购买时间（2008年在淘宝，平均每个用户完成一个购买耗时40多分钟，是其他B2C网站的两倍多，为什么？因为大量的时间用在同一商品的相互比价、问价、询价、还价上了）。后来大家统一了：一口价，同时要求商城所有卖家以含税价格出售，无条件开具发票。
一口价的原则倒是一路坚持下来了，税票的事则没有得到好的执行。直到现在天猫上面还是有为数众多的商家，对于顾客索要发票提出加收税率的要求。
下一个明确的服务功能，就是七天（后来改为14天）无理由退换货，这也颇费周折。
今天大多数B2C网站都有若干天可以退换货的条款，但在2008年还是一个全新的概念。在讨论时，不少人害怕这样的承诺会被滥用而导致失控，对此我并不担心。
