用好信用卡、积分卡

零售商加强自身个性化服务能力的手段之一是导入信用卡、积分卡，即在交易行为里，通过让顾客出示信用卡或积分卡来掌握顾客的个人信息。在申请信用卡、积分卡时，需要填写姓名、年龄、职业等基本信息，有时还要填写家庭构成、兴趣爱好等各种个人信息。将这些信息与卡号绑定在一起，在顾客出示卡片购买商品的时候，与销售点信息管理系统中的数据进行核对，将购物人、购物时间以及购买的数量、金额等信息存储在系统中。这些系统中的信息可以有效地用于发放传单和推进广告等宣传活动，从而达到促销目的。大型商场等零售商会把传单夹在报纸中随报纸一同分发出去，向消费者提供周边地区的商品信息。然而，发放的范围还处于实践摸索阶段，并未明确。因此，常规的做法是在以商场为中心的几公里范围内发放。但是，通过精确查找信用卡、积分卡的相关个人信息就能收到意想不到的效果。这是一个关于郊外超市的案例。查询了积分卡登记信息后，发现到店的顾客不仅有附近的居民，还有相当一部分是远方某个区域的居民。这说明，只向附近的居民发放传单并不够。因此，除了用传单传达商品信息外，还要创造新的宣传手段。有人曾经设想过带大型停车场的郊外超市这种商业形态。导入了信用卡、积分卡之后，这种设想就有了明确的数据支撑。这是在切实把握顾客的基础上实行广告战略的实际案例。