序言
改变一家世界500 强企业命运的
秘密武器：人际触点我们来看看2001 年，当道格拉斯作为CEO 在金宝汤走马上任时的境况：
公司股价大幅下挫，在标准普尔500 指数中远远落后；
核心业务损失惨重，整个组织摇摇欲坠；
生产规模急剧压缩，管理系统几近瘫痪；
大失所望的消费者、怒不可遏的客户、心灰意冷的合伙人、漠不关心的供应商，令人不快的挑战总是接连不断；
员工敬业度比例不到2∶1，即3 个人中就有1 个不敬业的员工。以上种种，使金宝汤一度成为全球大型食品企业中表现最差的公司。
但道格拉斯的到来，让人们燃起了希望。在他出任金宝汤公司总裁之前，就已经因善于起死回生而在食品业界声名远扬。作为纳贝斯克食品公司的前任总经理，他曾经带领该企业从碌碌无为发展到连续5 年销售额、净收益以及市场占有率稳步增长。他是怎么做到的呢？道格拉斯按照“对事态度坚定，对人充满温情”的原则对这家公司进行了重组。“曾经有人嘲笑说，我所采取的方法既有波莉安娜式的盲目乐观，又有堂吉诃德式的荒唐空想，”道格拉斯说，“但是我不会就此道歉。我带领的员工个个满腔热情、表现出色，我们的收入连续5 年以两位数的百分比增长。如果说这就代表软弱，我宁愿每次都表现得软弱一些。”
他能否再次在金宝汤公司扭转乾坤？
这个问题的答案异常响亮：“能！”截至2009 年，短短8 年时间，该公司已经实现了如下的骄人业绩：
在标准普尔食品企业指数和标准普尔500 指数上都表现不俗；
销售额和收益率都连年增长，核心业务也蒸蒸日上；
企业员工充满了干劲，员工敬业度达到了12∶1 的黄金比例；
整个公司人才济济且呈多元化态势，金宝汤公司一跃成为美国最具社会责任感的十大企业之一。
他们采取了积极的人际交往措施，在行之有效的战略框架内，让企业员工切切实实感觉到自己受到了足够的重视；他们采取了刚性的质检措施，建立起一套世界一流的质量标准；他们采取了合理的教育措施，在公司内部培养领导人才，从而最终推动了金宝汤公司的进步。随后，当梅特和道格拉斯就本书内容进行磋商时，共同决定采用“人际触点”一词来形容道格拉斯、整个团队以及两万余名员工之间为了让金宝汤公司起死回生而进行的互动。
道格拉斯用人际触点理论在金宝汤公司所取得的一切，既是辉煌的成就，更是宝贵的经验。我们为什么不把人际触点作为自身领导力提升的起点，并让它最终变成自己成功非常重要的一部分呢？