第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人
让员工在千里之外也能感受到你的真心
反思你的工作观
如使命般发现领导的精髓
做道义上的赢家
摒弃 “伪行为”
拷问自己诚实与否
第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应
领导者的标签：善学习、勤练习
沟通是一门技术，更是一种挑战
在平等中建立互信，在互信中实现互惠
诊治“注意力缺失症”
说出肺腑之言，信息就不会产生偏移
多沟通多努力，没有捷径只有技巧
第6章触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”
8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”
仔细倾听，再决定是否介入
界定问题，发现表象下的实质
推进议程，行动与否视时定夺
及时跟进，避免事情进展误入歧途
衡量高效人际触点的4A准绳
将反思写在你的领导日志上
后记 踏上触点之旅
