主要问题：管理者实际上在做什么，即管理的四项主要职能是什么？
本节概要
管理有四项主要职能：计划、组织、领导和控制。作为一名管理者，你需要做什么才能“使事情完成”——也就是怎么才能达到你所在组织的既定目标？你所做的即是管理流程（management process），也叫做四项管理职能（four management functions）：计划、组织、领导和控制。
正如下图中显示的，所有这些职能都相互影响，同时和持续地运行。（见图1-1。）
图1-1
管理流程虽然管理的流程比较复杂，但这四个职能都有其重要的原理。看一眼本书的简目，它们组成了本书的四个部分。我们用大学的管理（在一些非营利组织中，被称为“行政管理”）来描述这四个职能。
