抓住顾客兴趣的提问法(2)

老师不要在讲台上不停地说,而是要增加学生思考和讨论的时间。这样学生才感到更满意,反馈效果也更好。

认识到这一点之后,我开始改变自己对宣传、教育这些概念的理解。要提供知识,首先要提高对方对知识的兴趣和吸收知识的能力。

设想一下:在肚子还不饿的人面前摆上一堆食物,你问他们是不是有食欲,并急忙告诉他们这些东西都很好吃啊!效果可想而知。

另一种做法是,在把食物拿出来之前,你先陪他们散步,让他们产生饥饿感,这似乎可以得到更好的效果。

让他们先输出(比如散步),他们就会出现缺漏(空空的肚子)。

输出形成缺漏,这是让对方认真倾听自己、提高理解信息的能力的关键。

因此,你就要多提问题。提出问题,就会出现理想和现实的差距。

“理想=能够回答出问题”,“现实=不知道如何回答”。

因为有了缺漏,对方的头脑中就会画一个问号。换句话说,对方会产生问题意识,这样就能提高洞察力。

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