下面我来一个一个地分析一下。
（1）所谓经济上的收益，指的是人们如果采取某项行动就能大挣一笔，或者是买了某样东西非常划算。
典型的例子是投资和打折。员工完成了公司分配的任务后得到奖金也算一种经济上的收益。另外，除了看得见的金钱以外，买一赠一、购物积分等也都算是让顾客得到经济上的收益。
（2）所谓时间上的收益，指的是赢得时间。可以从两个方面解释：
一方面是免去或者缩短所需时间。典型的例子就是乘坐飞机，因为飞机比其他交通工具快，省去很多时间。企业并购也是一种节约时间的办法，一个企业如果从零做起也不是不可以，但是如果企业A并购B的话，就可以提高企业成长的速度。
另一方面是增加时间的密度，高效利用时间。有人把网络世界称为“狗年”（dog year），因为狗的成长速度是人的七倍。我自己正是在乐天得到了高密度、多方位的锻炼，感觉自己充分利用了每一秒，收获很多。
（3）所谓身体上的收益，指的是身体放松，或者是节省、保存体力。典型的例子就是花钱吃药就能把病治好。替网店制作网页的服务项目节省了掌柜的体力，网店送货上门的服务节省了顾客的体力，这些都算身体上的收益。
（4）所谓头脑上的收益，指的就是不用费脑子想。典型的例子是各种检索信息的搜索引擎、顾问的建议等。考虑方方面面的问题需要的成本是很高的。人们去理解那些不容易理解的信息同样也需要消耗很高的脑力成本。所以，如果你能给顾客传达易于理解的信息，这本身就是给顾客的脑力提供一种收益。
（5）所谓精神上的收益，我把它大致分为两个方面。一方面是安心感。比如说顾客想要购买奢侈品，可以去那些人们常常去的店，买那些比较热门的商品。这样有很多好处，顾客会感觉安心、可靠，不会出错。换句话说，顾客这时得到的收益就是消除了不安感。另一方面是愉悦感。愉悦感在收益中最为重要。如果套用前面提到的去迪士尼乐园游玩的例子所总结出的五大收益，你会发现很多时候收益只有快乐一项。
