成功的唯一途径是，不管你的工作是什么，都要提供更多更好的服务，超过别人对你的期望。
奥格·曼狄诺（《世界上最伟大的推销员》作者）
多年以前，当我在惠普公司演讲，为其员工做培训时，我获悉该公司管理层是这个公司历史上最优秀的团队。那时惠普的员工们非常热爱公司，工作忙碌的时候，他们会留下来加班好几个小时，一直工作到很晚，甚至是当他们赶上进度，可以舒舒服服回家休息的时候，他们也会选择继续在公司工作。
最后竟然出现了这样的事情：在深夜10点到11点，安保人员不得不巡视整座大楼，切断电源，迫使加班的人回家。但这样做后，员工就会在周末回到公司，继续在办公室里和同事一起工作，投入更多的时间。因此惠普公司就不得不聘请更多的安保人员，防止员工在周末回到公司工作，因为他们太爱他们的工作了。最后员工被逼着抽出时间和家人在一起，过自己的私人生活。这是多么了不起的一个故事啊！
为了激发员工充分发挥潜能，对你来说至关重要的就是，你要有能力创造一个吸引员工为工作、为公司全心奉献的工作环境。因为每个人都是不同的，做事方法各异，拥有着各式各样的希望、恐惧、梦想和抱负，做事的动机也不尽相同。让人们全心投入不是一件简单的事情，但却是完全可以实现的。
在我小时候，几乎每个人都开一辆手动挡的汽车，这样的汽车你必须先经过一挡，二挡，三挡，然后才能达到最高时速驾驶。正确驾驶这样的车辆，汽车的排挡会啮合得非常好，没有噪音，一级一级地提速非常容易。但如果驾驶不当，或者越级提速，汽车排挡齿轮经常会发生撞击，发出刺耳的噪音，这时就需要立刻进行正确操作，才能再次顺利地驾驶。一个好的司机实际上不需要踩离合器就可以轻松换挡，当他想要从一个挡换到另一挡时，只需要提速或者减速就可以了。
激发员工发挥最大效能，和上述内容有着异曲同工之处。一个杰出的中层，就像一个好的驾驶员可以顺利换挡一样，同样可以成功地把权力、影响力和控制力从一个人传达给另一个人，最后形成一个拥有高效率员工的团队，很少会有，或者根本就不会存在任何的矛盾冲突。只有每个人都有效率，工作进展都很顺利，才能完成工作，给公司带来发展进步。这应该是你的目标。
了解你自己全心付出的动机
要想激发他人的最大潜力，你首先要做的就是了解你自己，知道自己全心付出的动机是什么。要想了解你自己，要从深入理解一些动机心理学上的重大发现开始。
辨别某个方法是否经得住考验的唯一办法就是问这样一个问题：“对我自己来说，这个方法有用吗？”当你了解到激励别人的方法时，首先自问一下，这些方法是否对你来说也是适用的。“动机”的首要组成部分就是这个词：缘由。促使别人采取行动的缘由也会让你行动起来吗？如果你能清楚地明白促使你采取行动的缘由和促使别人采取行动的缘由之间的联系，你就能够学会这些方法，为己所用，付诸实践了，这比你只是把它们当作可以激励别人发挥最大潜能的工具来掌握要快得多了。
学习、掌握任何一门学科的知识的最佳方法就是实施“双面学习”。也就是说，当你学习某一科目时，你要有意识地从两个层次上来学习。你不仅要考虑如何把这些原则方法应用到他人身上，同时也要思考如何把它们应用到你自己身上，你的生活和你的个人体验上。
只有当你切身了解了真实的情况，你才能真正掌握一门新的学科的知识，例如动机心理学。你必须明白这些动机原则曾对你起过什么作用，在过去是如何影响你的思想、情感和行为的。
尽管每个人在无数个方面都是独一无二、与众不同的。但是每个人在许多方面又和他人有着众多的相似之处。为了成为一个高效的中层，你需要清楚地了解人们做事的缘由，你自己可以做出什么样的改变，该如何改善工作环境才能最大限度地发挥员工的潜力。
