另一方面则是以高素质的客户经理和高尊贵感的网点场所为支持的个性化、差异化服务。事实上，我并不认为传统金融网点就像许多人预言的那样“必将走向消亡”。毕竟，向那些为商业金融机构带来巨大财富效益的高净值人群提供服务仍然需要以网点资源和人工专员为依托。在信息更加透明的未来，高端客户势必是各金融机构奋力争夺的重要资源，也正是因为存在这样的“黄金长尾”，商业金融机构必须推动自身的网点服务水平和人工专员的服务能力以实现跃迁。
如果我们不久以后在手机银行的客户端里看到类似Siri的智能助手服务，请不要意外，请一定大声地对它说：请向我的好友×××转账×××元。强大的人工智能技术会让你觉得有一个贴身的金融管家在帮你实现这一切；而真实的、更加聪慧也更加专业的“人工Siri”们，正端坐在告别了聒噪和喧哗的网点贵宾室里与客户侃侃而谈，根据客户的特点、需要，细致、周到地为其设计个性化的理财产品和投资方式。
这就是商业银行未来将演绎出的发展模式：在信息化基础上实现大众标准化产品的规模化增长和在高净值客户平台上的个性化、定制化增长。标准化的模块式服务和专家（管家）式的高价值服务将相得益彰。
另外，还有一个趋势正在明朗，这也正是我对银行未来依然乐观的依据——当新技术得以嫁接，当无限网络蔚然成风，当海量账户体系得以健全，坐拥百万亿资产和10亿客户的商业银行借助其规模和资源优势，已经具备了向个人全方位服务进军的可能。最近，国内商业银行普遍兴起的“电子商务”热潮，就预示了这样一种风向。 案例：商业银行跨界进军电商领域
无论是网上银行、手机银行还是智能银行，竞争都还停留在银行业内部。当银行也开始“玩”电商以后，战场无疑扩大到更大的领域。
作为国内商业银行“触电”的先行者，招商银行、民生银行、中信银行等股份制商业银行几年前就开办了信用卡商城。招商银行网上商城不仅可以网上购物，还可以办理网上出差、网上旅游等电子商务主题服务，这与其高端白领的客户战略定位相吻合。目前，招商银行有500多万信用卡持卡人参与网上平台的实物交易，其分期付款的支付方式与信用卡业务的优势相匹配。中信银行在网络银行部下设了电子商务部。中信银行的金融商城重点是做成金融产品的交易平台，银行的借贷业务、现金业务、理财业务、基金业务、保险业务都可以打包成产品上线。它更像一个线上金融超市，加上与知名电商的合作，既为银行客户引入电子商务，又为电商企业提供跨行支付服务。这体现了商业银行进军电子商务以增加客户黏性、为客户提供全方位服务的意图。
不仅是股份制银行，国有大银行也加大了电子商城的开发力度。2012年7月23日，交通银行淘宝旗舰店正式开业，成为首家登陆淘宝的银行。目前，交行的旗舰店界面分为贵金属、基金、保险、个人贷款及小企业贷款、贵宾客户服务、银行卡等6个模块。
