告别等待
这里不得不提及一段小插曲。2012年的金秋时节，铁道部投入使用不久的购票网站，因为国庆“黄金周”长假期间频频出现购票服务故障受到诟病。
12306.cn是铁道部唯一的官方订票网站。2012年9月16日，该网站宣称完成了新一轮升级。但购票客户很快发现，升级后的购票网站并不是那么友好——客户被强制“排队”购票，在等待了漫长的时间后，系统却显示订单处理失败，需要重新提交。即便客户们反复尝试提交订单，在等待了多个30分钟后，还是被提示处理失败。一天之内，在微博上声讨该网站的评论甚至超过了百万条。岁末年初之交，12306网站又和金山、360等互联网公司卷入另一场风波。原因是针对在线“抢票难”的问题，金山等公司在自行开发的网页浏览器上加载了“抢票”插件，客户只要输入一次订票信息，记录下订票信息的“抢票”插件就会向12306网站发起高频率的购票申请。这样一来，客户抢到车票的机会大大增加，而铁道部一度也提出抗议，据称还联合工业和信息化部约谈了相关互联网企业，但在网上苦苦等待却购票无果的网民却一边倒地站在了互联网企业这边。
由此我想起住宅小区对面那家规模不小的银行网点。每个月社保约定发放退休金的那一天，就会有许多老人一大早便到网点门口排队等着银行开门。实际上许多老人仅仅是来窗口查询一下存折或者银行卡上的余额数目，可他们既不会使用ATM机，也不会使用网银，所以非常依赖银行网点的作息时间。每当我看到那些老人们在露天中徘徊等待，心里就会觉得不是滋味。这样的等待，是多么的无奈呀！
不得不承认，在工作、生活节奏日益加快的现代社会，人们的耐心是越来越少了。当我们坐在餐馆里，一定希望合上菜单的那一刻，眼前马上就盛上一盘盘精致的菜品；当我们在高峰时段出门，一定希望随时掌握每条主干道的拥挤程度，好及时做出准确的道路选择；我们总是不厌其烦地查询在途快递物品的状态和位置，而我们更不会希望在通过十字路口后才得到导航仪发出的拐行指令……
美国研究生项目资讯网站（Online Graduate Programs）近期发布了一张信息汇总图，对美国人的“即时性”数据进行了汇总。其中一项统计结论让我感到吃惊。在客户向Google（谷歌）提交搜索请求后，如果Google返回搜索结果的时间放缓0.4秒，那么Google一天将减少800万次的搜索量，由此损失的流量和广告收入自然不少。
幸好，烦人的等待正被强大的通信技术和数据处理技术一点点缩短。这一趋势，也在银行服务的全天化上得到了体现。
