三星集成全球信息系统(My single) 1993年6月法兰克福宣言以后,三星提出面向21世纪的一流企业“向着同一个方向”的标语,给包括李健熙会长在内的18万三星人带来变化。为实现这一目标,三星需要具备的基本组织能力就是创建信息共享体系。
也就是说,整合集团的业务系统、各种知识或信息,提供单一界面;通过多种途径提供公司的综合资信,营造以知识为基础的业务环境,置办全公司职员间的交流工具和公司一体化解决方案(集团系统程序+信息共享),构建共享体制。其特征是不管何时、何地、何装置,都可以实时便捷地共享信息。2009年,当时三星一天的流通信息量达1 900万条,平均每人70条,每月流通信息量达170万条,三星与2 052家机构进行实时数据连接,用户数量达84家公司,共27万人之多。
三星集成全球信息系统是一个不仅包含公司所有业务,而且包含个人福利在内的企业内部网络。1996年,这一通信方式被正式确定为国际标准的通信基础系统;2003年版本更新后,完成了全新My single系统的构建。正如常言所说的“条条道路通罗马”一样,三星内部的所有事情也都需经由My single系统,并且也只有通过My single才能处理。例如,从会长到驻非洲员工,所有成员可以实时地双向处理业务,而且所有的信息系统都通过My single来运行。这就强化了公司的凝聚力,提升了通信体系的速度,同时通过构造创新信息和知识平台,率先创造、开发、运用当今数码时代的文明利器,使之成为三星确立世界IT企业地位的原动力。
构筑E-CIM和PDM系统 1993年,李健熙在新经营宣言中提出,对信息化程序的革新工作是此次变革的核心。因此,尽快构筑起信息平台成为公司的优先任务。当今时代,是否使用计算机决定着企业的成败,深谙此道的李健熙会长一贯主张灵活运用计算机辅助设计/制造等先进手段综合有机地管理订购、设计、生产、工程管理、库存管理、出库的整个流程。
李健熙坚定地认为要以CAD/CAM为起点,积极运用IT构筑新的程序。为此,他在1987年邀请了CAD/CAM专家、日本高级经理人吉川良三加盟。当时,三星的IT化进展得并不顺利,因为这与最初三星设定的开发程序或生产程序并不配套。
李健熙在孩提时代就自行学会了“多角度思考”,他将之运用于三星复合化的新经营中,并将其发展为“集体商议才能保持竞争力”。他认为,随着21世纪竞争优势战略的推行,社会也因此日益多样化、复杂化,所以即使开发一种产品也要聚集8~9个组的力量。例如,电子产业中某一个部门发展得很好,但并不代表整个电子产业都发展很好。顺利生产出产品且顺利销售,做好产品的广告,使三星产品遍布各个角落,确保产品性能良好,即使产品出故障也能及时做好售后服务(退换和修理),这样才能提升三星电子的价值。