“总经理，为什么？”部门经理罗德尼·布鲁斯惶惑地问。
“其实，在码头上，古董主人看见了你们两个递接青花瓷时的动作，他向我说了他看见的事实。之后的事故调查，我也看到了你们两个人对这件事的反应。”罗尼·布莱恩特最后说。
对于任何一个领导者而言，偶尔犯错误总是难免的，并非每个领导者都是圣人，关键在于领导者怎样处理自己的错误。实践证明，伟大领导者之所以能够成为伟大领导者，就是因为他们比一般人更懂得正确处理自己在领导过程中出现的失误。
上述案例中，泰姆·威廉斯被直接提拔为副总经理，而部门经理罗德尼·布鲁斯则被解雇了。虽然快递员泰姆·威廉斯和部门经理罗德尼·布鲁斯，两个人都被公司高层看中，也都被作为副总经理的候选人培养，但结果却迥然不同。
事实上，领导者在下属面前犯错并不可怕，最重要的是敢于承担责任。
成功的企业都非常强调责任的作用，甚至把责任放在能力水平之上，因为能力或许可以让员工胜任工作，责任却可以让员工创造奇迹。
快递员泰姆·威廉斯能够当上副总经理，并不是泰姆·威廉斯有什么特别的工作技能，而是他勇于承担责任。这是一切的根本，如果连自己应负的责任都不敢承担，那么也就不用指望他会承担起整个公司的事务了。而部门经理罗德尼·布鲁斯总是强调如果不是快递员泰姆·威廉斯，自己肯定不会把青花瓷打碎。他这样做的目的，无非是把问题的责任推到快递员泰姆·威廉斯身上，这样可以减轻自己打碎青花瓷的责任。这种投机取巧的行为，是一个合格领导者的大忌。
在很多中国企业中，领导者不敢面对自己的错误，特别是在下属面前，更不能从自己的错误中吸取教训。我们经过研究发现，导致这一现象的原因主要有以下几个方面，见表9。
