这儿有一个细节值得深思。当我，作为CEO拒绝了加薪，我们并没把这事儿弄得张扬，却巩固了我自己的地位。但是当我们整个领导团队拒绝调薪的是时候，我们要向员工们和盘托出，因为现在是一个团队的员工表现了无私。
写到这儿，我也已经开始在基础结构的建设上灌输无我的文化。我们现在拥有一栋三层的行政楼和150码外的一栋两层的运营楼。运营楼容纳了司机、调度区、机修室，还存放了我们几百辆公交车。这一物理距离把白领群体和蓝领群体隔阂开来，阻碍了我们认同为一家人的能力。为了满足日益增长的办公业务需要，我们选择扩建我们的行政楼。不是向高层扩建，而是向运营楼延伸并穿过运营楼。我们打算修建一个梁柱式的入口，还包括修建连接两座楼的有顶通道。我们修建的员工健身房既没有设置在行政楼一侧，也没在运营楼一侧，而是修建在两座楼的连接处。这样，大家可以从两侧进入，一起平等地起使用这个健身房。我们认识到这样的安排可能会阻断一些高管人员的意愿，他们想单独设置专用健身房。我的想法是这样：如果一位高管因为他是副总裁就认为自己需要一个更好一点的健身房，那么他就不是我们这儿的工作所需要的那种人。
令我感到高兴的是我们日常的庆祝气氛也戏剧性地发生了变化，自我来到管理局以来是越来越好了。我们不再提供节日派对火鸡了，这些场合也终于不再是攫取的集会了，而现在是重归了节日的精神本质。“我经常听到我们的派对过去如何如何的故事，”行政助理玛丽·安妮·梅里克说。“大家拿走所有没钉住的东西。现在，完全大不一样了。我们有几十位员工带来他们自制的圣诞曲奇饼与大家分享。”我们过去也常常举行员工年度餐会，管理局给我们所有的食物和酒水买单，大家喝得酩酊大醉。现在我们举行年会，由大家自己支付饮料费用，我们甚至要求员工象征性地支付一点用餐费用，自始至终没人拿走东西。我在餐会上起身发言，感谢每一个人，对过去的一年点评一下。我颁发一些公司的集体奖项，然后我坐下，把焦点转移到了员工身上。由他们颁发一些奖项，如安全驾驶奖、客户服务品质奖，由他们宣布谁赢得了年度驾驶技能比赛的奖项。通常我们效法奥斯卡颁奖礼的形式，用短剧小品穿插始终。那是一个饶有趣味的夜晚，那个夜晚属于员工们，而不是领导们。
