先把奶牛喂饱
很明显，我们一定要实现公司彻头彻尾地转变。为了做到这些，我得先改变组织文化，从上到下的，远不是把红袜队徽章悬挂在墙头那么简单，我还把700美元的办公椅推到了走廊上。我和员工讲述了我在家庭农场清理牛粪和在田野里清理一大车石头的经历，努力去消除我自己与员工之间的距离感。在我起初的员工会议上，我向员工清晰地表明我是在这样的环境里长大的——农场的孩子在吃东西前得先把奶牛喂饱了，农场那地儿比这儿大多了。
吉姆·霍尔伯特是我们的老员工，他是个勤务人员。在我刚刚履任CEO的那些日子里，他称呼我时特别强调要加上“先生”二字。我就纠正他，请他叫我马克就行，但是他坚持称呼我为艾什先生。他说他这样做是为了向我表示尊敬。我就向他解释，告诉他向我表示尊敬的方式不在于怎么称呼我，而在于每天出色地完成工作，并在意我们是否获得了成功。几年来，大概每个月我都要和他有一次这样的对话，直到他最终开始直呼我为马克。
没有被刚开始的其它阻力和挫折吓住，在第一年里，我通过反向推出管理者自我本位的关系状态来设计象征性的决策，从而苦心研究了以我为先的文化。我不但拆除了年代久远的，与他人隔阂的办公室墙壁，而且废除了我们领导团队成员在以前的个人工作习惯中常常表现出来的特权。对高级管理人员来说，早上9:45才悠悠哉哉地来上班或是吃3个小时午餐的日子已经一去不复返了。现在，高层的管理者要比其他人工作得更努力才行，我也不得不工作得最努力。这意味着我要早上7:00上班，别人都下班后才能走。高管对下属说“不”，却因身处组织结构图高位而不给出解释的日子也一去不复返了，我们现在一定要尊重所有人的付出，要基于合理的根据来证明我们的回应是言之有理的。
