“我们不作任何让步”
在管理者个性中根植的权力培养了一种取悦文化。好好先生和好好女士泛滥，连机修工都不例外。表达相反意见是不受欢迎的。争论不应该存在，真理成为了濒临灭绝的物种。甚至认可对自己的怀疑，只有在作为管理者一时突发奇想的副产品时才会存在。然而，你不能怪罪这些员工。在一个以领导者感情用事，而不是基于战略和客观的绩效指标做出决策的组织里，培养出这种情绪是很正常的。如一位公关团队的中层员工米里亚姆·康蒂古利亚所记录的，“整日取悦老板是理性的回归，除此之外的作法对于职业前途而言无任何益处，真是让人精疲力尽。每天，对真实情况一无所知的负责人作出糟糕的决策。”
随意地施以恩惠和以自我为中心的行为成为管理局特别不幸的生活常态。还记得女子职业高尔夫赛的欢迎帐篷吗？司机们会拉着满满一车顾客驶入半月形的环行路，让他们下车，把公交车搁到一旁，然后走向慈善帐篷去享用样式各异的热狗。“你都不会相信，”那时还是调度部门中层员工的瑞安· 加利万斯说。“我们会把公交车堆在那儿，而几百人排这队没车坐。本应该运送顾客的车辆停在那儿，这真令人沮丧。”正是家长作风创造了以我为先的文化。
我们在车库加热区举行的圣诞派对气氛就说明了一切。在这儿，没有友谊精神或付出精神的体现。由于主管们常常鼓励员工们把家眷和朋友带过来，员工们会六、七个甚至八个人一拨儿步入派对。他们都会尽可能地多拿，然后以他们最快的速度离开，臂弯里塞满了用锡箔纸包装的成盘排骨。尽管这是个小事情，但圣诞派对的退化成为了我们组织腐化的缩影。我们的主管们或许认为他们是出于善心而提供排骨。无疑，他们确实是怀着善意去做的。但是，作出如此姿态也相当于是在表达权力和权威。高级管理者看上去像是为分发物资而存在的，所有的美好事物由他们给出，按照他们的意愿，有排骨、加薪，还有“保险”。在一个火鸡囤积者般的公司里，你别期望工会会看在组织存活的份上把握时机来做出合理的让步，事实上工会的确不会。在我来这儿之前的几年里，工会领导的态度就像所有其他人一样：索取，不给予。换句话说，利用每一个机会来攫取你能从组织得到的任何东西。在我任期的头几个月里，正当我们在试图搞明白怎样让我们的公交公司稳稳当当地运营下去的时候，工会的态度表现得尤为明显。我们在尽我们最大的努力去避免解雇任何员工，我们决定与工会领导再交会一次，试图确保让每个人以最小的让步来避免任何人丢掉他（她）的工作。
我们新任的劳资关系主任黛比·格里菲思花了几个小时拟就了一页纸的备忘录，摆明了我们所面临的财务危机，解释了如何尽我们所能去改革一些荒谬的工作规则，如何通过对健康保险计划做出微小的改变来更有效率地运营并节省资金，这样做或许能减少裁员和加班的可能。然后，我们和工会的领导开了个会。在一个星期五的下午，会议在我们三楼的会议室召开，他们趾高气扬地好像他们拥有这里并很随便地吃喝茶点。会议只持续了几分钟，工会主席就拿起黛比放在他面前的一页纸，然后把纸从中间撕开了。“我们不作任何让步”是他的至理名言。他没有端着一盘排骨，但是你几乎能闻出排骨味儿来。
