过了一会儿，我问了一个我一直很困惑的问题：“每天早上这么多辆车停进来，到了下班时间，你们让哪辆车先出去，又让哪辆车后出去呢？”
他们会意地相视一笑。“国务卿先生，”其中一人回答说，“其实是这样的，在开车进来的人中，只要经过时摇下车窗，微笑地对我们说，某某先生，早上好，或者哪怕打个招呼，那他就会是下班时间第一个开车出库的。但是，如果进来时是那种笔直朝前开、看都不看我们一眼的，那他肯定是最后出去了。”
我谢过他们之后，微笑着离开，回去安抚那些因为国务卿失踪而抓狂的安保人员。
在接下来的职工大会上，我跟属下讲了这个故事，我告诫他们：“要尊重和关心整栋大楼里的每个人。因为每个人都必不可少，都应该得到尊重。尊重是相互的，你敬人一尺，他必敬你一丈。”
这不是在给他们洗脑。事实就是这样，一个团队里人人都有自身的价值，每个人都希望自己能得到认可。每个人都需要被人欣赏，也渴望受到鼓励。每天晚上来我们办公室打扫清洁的人跟总统、将军或者国防部的长官一样，也应该受到尊重，我们应该跟他说谢谢，让他知道自己的价值。我想告诉车库的管理员：他们不仅仅是门卫，他们的工作很重要，离开他们我们就无法开展工作，我们需要他们。一个团队离不开方方面面的支持，有些工作很琐碎，但缺少了还不成。这一点很多领导者并不懂。
尊重下属是表达友善的最好方式。年轻的士兵在接受训练时碰到严格的教官，对他们来说就像一场噩梦。因为那样的教官会毫不留情地训斥他们、威逼他们，让他们受尽折磨，他们一提到他就胆战心惊。但一切都会发生变化，当训练快结束的时候，他们的憎恶和害怕都会消失，并会转化成其他的情感。因为教官在他们成长的每一步都陪伴着他们，教导他们、哄着他们、激励他们、激发他们连他们自己都不清楚的潜能和信心。到最后，他们想做的就是争取表现得更好，让教官高兴。到毕业的时候，他们已经与教官建立了难以忘怀的深厚感情。如果去问问哪个老兵有关以前教官的事，他都会如数家珍，娓娓道来。我就还记得55年前我在大学预备役军官暑期训练营的教官，他是一名参谋中士，名叫阿蒂斯·韦斯特博瑞。
为人友善并不是软弱或胆小。友善不是懦弱，而是一种自信。如果你一向待人友善、关心他人，即便你做了最令人不悦的决定，人们也会接受，因为人人都能理解你，理解你所做的事。他们会意识到你所做的决定是经过深思熟虑的，而不是任意妄为。
有句谚语是这么说的：“对于全世界而言，你也许只是沧海一粟；但对于某个人而言，你可以成为整个世界。”
