《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第5章 发动追随者的积极性(1)

吸引人气就是我们的商业目标,要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。

——加州大学伯克利分校社交媒体主任克里斯蒂娜·斯普昂塞利

绿湾包装工队在橄榄球联盟年度总决赛中以31∶25的成绩打败了匹兹堡钢人队。绿湾包装工队的四分卫艾伦·罗杰斯把球扔出了303码,获得了3次触地得分,而匹兹堡钢人队进行了3次换边进攻。电视直播这一赛事的过程中, 全美观众人数为1.11亿,插播30秒钟广告的费用高达300万美元。这一比赛成了美国电视史上收看人数最多的橄榄球联盟年度总决赛。这些数据对于球迷、电视制作人以及广告商来说有着莫大的意义。由于社交媒体社区的兴起,还有另一个重要数据作支撑,那就是20万的foursquare用户。也就是说在foursquare用户中,有20万名橄榄球球迷从世界各地的聚会地点检入“橄榄球联盟星期天” ,呐喊自己喜爱的球队名字,为它们呐喊助威(这里的“呐喊”,是指发一条短信给你的好友)。

通过检入,并“呐喊”自己喜爱的球队名称,foursquare用户赢得了带有绿湾包装工队或者匹兹堡钢人队标志的勋章。每获得一枚勋章,就可以获得美国橄榄球联盟网上商店20%的折扣优惠。

一开球,就已经有4万人检入“橄榄球联盟星期天”。30分钟以后,检入人数已经超过了6万。两个小时后,这一数字攀升至10万人。检入次数之所以有这样惊人的涨幅,是因为领取foursquare勋章的用户在twitter和facebook上与人分享这一激动人心的时刻,他们是功不可没的。4个小时后,“橄榄球联盟星期天”成了foursquare上检入人数最多的平台地点。很多人在自己观看球赛的得州阿林顿牛仔体育场检入,但更多的是在其他地方检入。球迷们遍布美国50个州,全球125个国家,甚至还有13个人从梵蒂冈检入。这证明橄榄球的魅力无人可挡,橄榄球联盟比赛是空前的盛事。

foursquare首度推出“平台地点推广”活动,使得人们能够在规定检入地点以外的地方获准检入。美国橄榄球联盟与foursquare确立了合作伙伴关系,因为该联盟意识到foursquare不仅仅是一个能够吸引顾客的工具,而且是推广品牌、商家以及其他业务活动,从而牢牢抓住支持者或者顾客群的全新方式。这种方式比传统的广告手段更加深入。

当绿湾包装工队的四分卫艾伦·罗杰斯被评为该比赛最有价值的球员时,远在2 720公里以外的加州大学伯克利分校的大学城里也响起了惊天动地的欢呼声。罗杰斯在加州大学伯克利分校上学时加入橄榄球队,为金熊队创下了多项纪录。巧的是加州大学伯克利分校是美国最活跃的foursquare大学社区,为人们如何启用foursquare平台、吸引人气树立了榜样。

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