《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第3章 利用新支持者的力量(11)

在本书第3章谈及吸引新顾客的时候,特意提到内特医生的事迹,主要是因为对提供foursquare特惠的商家、品牌或者零售商来说,总有一些foursquare用户,他们是自愿、无条件地帮你宣传品牌和服务的使者。而这些人正是你得牢牢把握的忠诚客户。

有多少个企业能有这样的顾客,他们愿意以企业之名创造特殊的节日?又有多少企业能有这样的用户,他们自愿将企业的彩绘贴纸贴在自己身上、庆祝自己是企业一员?你不信我所说的吗?可以访问谷歌图像站点,搜索foursquare的彩绘贴纸(这类贴纸首次发布foursquare的西南偏南会议到处可见)。在自己的胳膊或者文身图案上贴上foursquare贴纸的人,并不是那些只在你风光无限的时候光顾你的顾客。他们是狂热、忠诚的顾客,乐意与你分享foursquare、自己与商家互动的最新消息。

欢迎使用商家平台

在foursquare上创建特惠区域简单易行,其乐无穷。有了foursquare的商家平台,任何个人都能和国家级的连锁店一较高下,推出各种特惠活动吸引新顾客,或者用物质奖励回馈他们最忠诚的顾客。你可以为不同类型的客户创建7种不同的特惠活动,从新手到“市长”(foursquare“市长”头衔只颁发给在过去60天里检入某地的天数最多的用户。只有上传了头像和照片的用户才有资格当选“市长”。也就是说在商家平台上,你所认领、管理地点的“市长”照片是可见的)。商家平台还可以让你查看自己地盘的统计数据--统计盘面上显示了各种各样有关顾客的信息(统计盘面的介绍见下文)。现在,我们要了解的是特惠活动的内容--尤其是给力的特惠活动,能够吸引你的顾客上门来。

foursquare用户发现你提供特惠服务的方式有3种。

1.用户在foursquare上浏览附近的场所时,正在开展特惠活动的地点会突出显示。

2.当用户在你附近的其他商家的营业区内检入时,他/她能看到你们所提供的特惠服务(具体列在平台上“附近的特惠活动”这一项下)。该用户通过点击“附近的特惠活动”条幅,就能进入你所提供的特惠服务页面。

3.当用户在你的营业区内检入,他/她会看见你们提供的特惠活动。

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