《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第3章 利用新支持者的力量(8)

美国密苏里州堪萨斯城猫头鹰餐厅的地区经理为每个检入者提供了10只免费鸡翅的优惠。这个特惠不是针对首次检入者,也不是第5个检入者,而是每一位检入者。

野牛肉和鸡翅向来是猫头鹰餐厅的招牌菜,也是整个连锁餐饮的招牌。这家餐厅名称的意义让人知道,客人来这里不仅仅是为了品尝美味的鸡翅。这位地区经理在foursquare上推出了这个特惠,并在该地区所有的餐厅上推广。他的做法远远领先于同行,通过大力为顾客提供优惠,等于向所有餐厅传达一个信息:要花大力气吸引那些还不是猫头鹰餐厅顾客的消费者,为餐厅聚集人气。此外,他还推出了一项名为“foursquare星期五”的活动,当天在餐厅用餐的客人可以享受全场8.4折的优惠。有人问,为什么优惠了16%, 而不是15%? 经理回答说,foursquare嘛!16就是4的平方啊!

这一促销活动非常有效。那些在foursquare上领取了鸡翅特惠的顾客返回餐厅就餐的频率更高,每一家连锁店的生意都很火暴。这些顾客再次光顾,一半原因是为了享用美味的鸡翅,另一半原因是猫头鹰餐厅的其他特色菜和别样的风情。重要的是,他们的确成了回头客。而当他们再次坐在猫头鹰餐厅里消费时,一餐费用要比免费鸡翅的成本高很多了。

推动销售的雨天特惠

很多商家都知道,foursquare这个平台可以成为淡季里商家们吸引顾客的有力推手。酒吧、酒馆在优惠时段提供优惠,是为了吸引更多的顾客,启用foursquare的商家们发现提供特惠,能让自己在淡季的时候充分利用闲置的服务能力吸引更多的人气。也就是说,foursquare能吸引人到最盼着他们上门的商家那里。

加州北部的迈克自行车行连锁店的老板们可不喜欢雨天。很少有人愿意在雨天的时候,步行走到迈克自行车行看车。不过,也有少数执著的好手选择在雨天骑自行车。迈克自行车行的经理在索萨利托门店发现一个有趣的现象:很多人常从旧金山出发骑车经过金门大桥横跨金门海峡,这种活动在周末尤其普遍。参加这一活动的自行车手一般会提前在这个店前的停车区碰头,然后一起出发。只是雨天他们很少到店里来。后来,迈克自行车行的经理花了几分钟在foursquare上推出了一项特惠活动:“雨天特惠!今天你要是戴着头盔冒雨前来迈克自行车行,自行车的配件一律8折优惠。”

这一特惠反响很不错。虽然一开始来参加这一活动的人不算多,人气聚集较慢,但经过连续几个周末雨天的酝酿后,越来越多的自行车手认可了这一特惠。他们甚至在店前的停车区里聊起了foursquare的特惠。很多还没有加入foursquare的车手,听到这则消息后纷纷在这个平台上注册,享受这项优惠服务。

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