《让顾客自己来定价》意愿定价的5大特征(4)

“看着给吧”定价策略带来的远非过低支付,事实上顾客在支付时往往都会徘徊在高价的位置。比如,在伦敦的 Just around the Corner餐馆,顾客们付的钱平均比在别处用餐时(同样的水准)所付的钱要高 10%~ 20%。当一种定价机制充分考虑到顾客的诉求时,顾客们也往往会表现出他们最为美好大方的一面。

广泛多样的顾客基础很重要

电台司令乐队的定价模式之所以能够大获成功的另一个原因,是因为在它的顾客群里,有一群人比其他任何人都更热爱电台司令乐队。如果一件商品的顾客感知价值不够多样化,那么“看着给吧”策略恐怕行不通。“看着给吧”策略能够获利的重要原因在于该商品有着极其广泛多样性的顾客群,这么多人心中对商品的成本结构认知不会统一,从而很容易高估商品的实际成本。另外,广泛多样的顾客群在给出自己愿意支付的价格后,实际上实现了商家对每个人收取不同的价格,从而实现利润最大化。更精确地说,“看着给吧”定价策略让商家能够将价格歧视细分到每一个个人身上。

买卖双方的较强关联性

人们不论是跟电台司令乐队这样的对象建立一种单边关系,还是跟商场售货员这样的对象建立一种双边关系后,总是很乐于去跟对方交换自己的真诚和友好。从诺德斯特龙百货( Nordstrom)到沃尔玛超市,很多使用传统定价法的企业都已经将这种理念应用到自己的顾客服务实践中去了。 Nordstrom是美国高档的百货商场,以高水准的服务而闻名,比如为顾客提供精美的礼品包装盒;而沃尔玛这个低价战略的狂热分子,则在超市里每一排货架旁都安排了一位工作人员,通常是和蔼可亲的大妈,以便提供最及时的服务。不论是标志着山姆 .沃尔顿( Sam Walton)客户服务理念的“狂热式友好”,还是他训诫雇员所说的“站在顾客的立场去思考”,潜台词都是一样的。另外,在沃尔玛超市的例子中,那些货架旁的服务人员除了有助于建立顾客忠诚度以外,还担负着防止盗窃的责任。

在采用“看着给吧”定价模式的企业中,同样理念的应用则更为重要,因为顾客的支付行为完全靠自觉。试想,如果一位服务生一直真诚而熟练地服侍你用餐,你很难做到在吃完后不付钱,抹抹嘴就走掉吧。尽管你不付钱是完全合法的。

一些风俗习惯和规定众所周知,比如美国的一般惯例是用餐后向服务生支付餐钱 15%的小费,或是大都会博物馆门口公示着的建议捐款额,都能为企图“象征性地给一点”的顾客带来一定的压力。这些约束在“看着给吧”定价战略中起着很好的协助作用,另外也迫使消费者在权衡心中的公正价格时更为认真。

读书导航