《让顾客自己来定价》意愿定价的5大特征(3)

有时候一家企业通过“看着给吧”定价战略来激发那些不愿意多付钱的顾客心中的尴尬情绪,从而阻止他们少付钱的行为。 Just around the Corner餐馆就是这样做的,餐馆有办法让那些少付钱的人感到羞愧。经理迈克尔说:“对于那些支付数额少得可笑的食客,我们干脆把钱退给他们,白送他们一顿饭。”从技术上讲,顾客可以拿着钱就走,真正做到吃白食。但是对大多数人来说,白吃的代价是昂贵的,那就是在公众场合颜面无存。这件事对餐馆来说就是个一次性损失,对顾客来说通常也就是一次性的经历,但也是很丢人的。所以,那些怀着占便宜心理,想少付钱的顾客,要么在账单上写上一个体面的数字,以后还再来;要么吃白食,然后再也不来这家餐馆了。

这种对峙在采用“看着给吧”定价的公司是很常见的。美国俄亥俄州凯特林市有一家咖啡馆名叫 Java Street Cafe,它的拥有者山姆 .李伯特规定顾客需要直接向他买单。他说:“你知道的,顾客们不得不看着我的眼睛,对我说那是他们认为公正的数字,这使他们很难不做到公正。当我真诚地对他们说‘你看着给吧,给出一个公正的数字’时,很少有人会想要占便宜,特别是我念着他的名字的时候。 ”

商店有时候也会通过其他机制去引导顾客,令顾客尊崇自己内心最美好的天性去做决定。纽约州伊萨卡镇的农民经常会采用一种无人看守的商业模式,他们将摆满农产品的桌子放在马路边上,同时摆着一个收钱的盒子。为了避免有人企图偷走盒子里的钱或者直接把盒子抱走,他们将盒子固定在桌子上,另外盒子也用存钱罐式的,只有一个狭小的缝隙,只能进钱,很难拿出。很多研究这种收费模式的行为经济学家们认为,这些农民们对人性有着很深的见解:“他们知道有很多人会自觉地为这些新鲜的玉米付钱,所以他们放心地把桌子放到了路边。但是他们也知道,如果钱很容易被拿走,那一定会有人这么做,所以他们同样采取了防范措施。”这正印证了那句古老的中国谚语:门上的锁只可防君子,不能防小人。

顾客群体内一种强烈的共同归属感也可以在这方面起到作用。据报道,在十月份的下载过程中,许多电台司令乐队的歌迷们互相打听对方在下载时支付了多少钱。那些在城里各个街区的高档餐馆(常来的顾客都是街坊四邻),或是在乡村的小咖啡店(顾客们都在一个村子里,彼此熟悉),也同样取得了“看着给吧”战略的成功。这些都在说明一个道理,顾客的社会群体共性越强烈,这种定价战略越容易成功。社会监控还会以更刺激的、更冷酷的方式来起作用。例如,在大都会博物馆,希望免费参观的游客需要直接向工作人员免费“购买”一枚领扣,这已经让参观者有些不好意思了。除此之外,别着领扣的参观者还得承受或真实存在、或源于想象的,来自其他付费参观者甚至包括自己家人的压力。

通过网络在线的途径来制造出社会压力的方法可能会在未来流行起来。 Wessex出版社在出版了卡彭教授的教科书《 21世纪的管理营销学》(Managing Marketing in the 21st Century)后告诉顾客,他们可以在网上免费下载这本书,只要他们“同意在几个月之后接收一封来自 Wessex的电子邮件,电子邮件会建议他们为这本书支付他们觉得公平的价格。 ”

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