4．情绪并非人类所独有；
5．情绪常伴有一系列的生理反应。
与短暂的、表现强烈的、常伴有生理反应的情绪相比，情感则是一种相对长期的心理状态，但两者你中有我、我中有你，不能绝对分开。情商要管理的，不只是一时的情绪，也包括更持久的情感。
心理学在近年的最伟大发现之一，就是搞清楚了情绪的产生机制：我们的大脑中存在着两条不同的情感/ 情绪唤起通路，它们分别为两套不同的心理反应系统服务。而这，也正是情商的生理解剖基础。
其中一条通路是这样的：耳鼻眼等感官系统接收到外部信息后，会把它传递到丘脑，丘脑就像一个总控室，负责信息的分发转运。通常情况下，丘脑会将大部分信息传送到脑皮质，由这个思考中枢认知外部事物的内容和意义，并处理成我们对事物的看法，然后再将看法传送给边缘组织。在这个情感中枢中有两个叫“杏仁核”的组织，它们会为脑皮质的看法附加上适当的情绪反应，最后通告给脑部的其他区域以及全身来采取相应的行动。
在这个心理反应过程中，思维和情感共同参与了决策，是我们大脑的一个运作常态。由此不难看出，情感/ 情绪是进行有效决策的重要因素。只有智商情商都高，才能使决策和行为达到最优化，而低情商只会制约高智商的充分发挥。
2010 年国内出了一个令人震惊的“药家鑫案”，就仿佛实景演示了低情商导致的恶果：药家鑫是西安音乐学院的学生，却在驾车撞人后，因害怕受害者记下自己的车牌号而纠缠自己，又拿刀在伤者身上刺了8 刀致其死亡。
在案件的审理过程中，药家鑫的辩护律师提出，他是“一念之差”，属于“激情杀人”。但是，从上述的心理反应过程中，我们就能看出，这个辩护自相矛盾。根据法律规定，所谓激情杀人，是指“本无任何杀人故意，但在被害人的刺激、挑逗下而失去理智，失控而将他人杀死”。也就是说，如果药家鑫确属激情杀人的话，他当时应该是没有思考能力的。
