5.妥善处理与客户的摩擦
销售人员面对庞大的市场，成百上千的客户等着去拜访、谈判。与形形色色的客户打交道，很难避免发生各种摩擦。而销售人员处理摩擦的功夫，决定了他是否能够与客户妥善相处，并得到客户的赏识。
与客户发生摩擦的时候，首要的的一点是懂得宽容。销售人员要在心理上宽容客户，对其有责任感。客户是利润的源头，因此双方有了矛盾不可以发火，需要不急不躁，能为对方着想，积极妥善地处理好和客户之间的关系。如果只求一时的痛快，“老子天下第一”，那么小摩擦就会变成大打出手。
此外，销售中感觉到生气、焦躁或是不安的时候，不要急着往前冲，请后退两步吧。后退两步，并不表示停滞不前，甘于懦弱，它可以让我们的视野更开阔，让我们把情况分析得更透彻，从而做出正确的判断。而且，因为你后退两步，许多的矛盾，便会一下子化解得无影无踪，从而让你拥有海阔天空的心境。
具体来说，怎样才能做到妥善处理和客户的摩擦呢？这就要求我们学会替对方着想，尊重对方的人格，具有互相保护、互相帮助的愿望和意向，做到遇事冷静、谅解、宽容和大度。
（1）使用符合客户语言习惯的表达方式
大多数矛盾和摩擦都是由于沟通不畅引起的。接触客户的过程中，销售人员要掌握客户的语言表达习惯，接近他们的潜在需求，在交流中避免发生误解。
