《永无止境:Google传》第8章 开不起玩笑的讨厌鬼(2)

拉里自己倒不太适应他的新角色。办公室很狭窄,办公桌在最靠里的位置,他就坐在那里,只有对我们的谈论感兴趣时,他才会把眼睛从他那排计算机显示器上抬起来。“雅虎会怎么处理这件事呢?”他会问,然后带着我们在网上转一圈,看看有没有人已经解决了我们的问题。当我们之间发生争议时,拉里会搜集数据支持各方,然后公布他所罗门王一般充满大智慧的结论。

拉里有结论了,那就是说他不会再提这件事了。“我不想再谈论这件事了,没必要讨论了,开始行动吧。”

拉里(谢尔盖也是一样)一旦发现在已经决定的事情上浪费时间,就会立刻终止谈话。他不愿意重复处理问题,也不愿意督促不相关的人。他大多数情况下都不能忍受别人解释显而易见的事。有些时候,只需要再看一眼,问题就能解决。项目经理德布·凯利提出一种将内容放在网上的新方法,然后解释给拉里听。德布回忆这件事的时候说:“他动了动眉毛。”她说着,学拉里把眉毛挑了起来,活像《星舰迷航记》里的史波克。“他甚至都没说为什么,直接说了一句 不行 。那显然在说我的方法很愚蠢。”

没过多久我就第一次直接见识了拉里不容置疑的决断。拉里想要在结果页面上把“缓存页面”链接重新标注为“显示匹配”。点开链接之后,用户仍然会看到高速缓冲存储器存储的页面,但是页面上显示的话会让用户迷惑不已。我觉得名称变化太令人费解,用户肯定也会觉得困惑。这是一个措辞问题,而我最擅长这方面。于是我在界面设计会议上提出了我的反对意见,我认为事先不进行试验,就不能作出这种改变,这一主张获得了会议的通过。

第二天早上醒来后,我就发现我们的结果页面上所有的“缓存页面”都换成了“显示匹配”。

我问起原因,贝说:“这不是界面设计团队作出的决定,是拉里想用 显示匹配 。”拉里昨天在玛丽萨要回家时拦住了她,他俩一起决定并且进行编辑的。

我去找拉里辩解时,拉里说:“我仔细想了想所有反馈意见,不愿意再对此事进行讨论了,我们还有其他很多重要的事情要做。这件事既然已经重复讨论过了,那就是已经得出结论了。”

我还以为界面设计团队会议上已经得出结论了呢。

接着我们接到了第一个用户的投诉:“Google怎么停止显示缓存页面了?”

后来有十多个人要求:“我们喜欢高速缓冲存储器存储的页面!怎么没有了?”投诉持续了好几天,但是鉴于真正使用这一功能的人不多,只能说这是一个微不足道的事件。最让人惊恐的是记者向辛迪投诉,还把读者的评论转给辛迪。一周之后,我们又把标签改回了“缓存页面”,我也在我的Google结构图中绘制了3个新数据点。

拉里不说结束就意味着这事儿没完。

他直接与执行他决定的人联系。

如果周围的墙倒塌了,拉里会抹去曾在石头上刻下的不可更改的决定。

对我而言,第三点是最为重要的教训,因为改正已经做错的事情会是我在Google工作过程中经历的一个重要关口。

第一个关口是由一个玩笑引起的。

你在跟我开玩笑吧?

当时是3月中旬,到撤掉小型取暖器、穿上短裤和拖鞋的时候了。4月也眼看着就到了。那是我在Google度过的第一个4月,当然也是我在此度过的第一个4月1日。我头一次有机会见识到Google的愚人节玩笑是这么绞尽脑汁和紧张刺激。

在我的日历上,愚人节将会成为一个旷日持久的黑洞,一个可以在时间上长久吸掉我的注意力的重力之井。然而,谢尔盖很喜欢愚人节。他的幽默感不分场合,一到愚人节,他就会打破礼仪之墙,将适度节制抛到九霄云外。那是个最残忍的月份,确实是这样。

读书导航