诚心相待
在当今职场，社会责任感和工作人员彼此间的相互尊重，越来越成了稀缺之物，同事们之间时常唇枪舌剑，彼此见面时的脸比对待顾客时还要“臭”。面对这种现象，领导者应采取相应的措施，重燃员工之间相互的关心和尊重。
当体贴关怀之心融入企业文化之后，无私的善举便会四处开花，公司上下每位成员的人生也都会得到惠泽。星巴克“城市咖啡机遇连锁店”是星巴克与约翰逊发展公司共营的合资项目，旨在加速资金匮乏地区的经济发展速度。我们来看看其中一位门店经理玛丽·尚佩涅的故事吧。
玛丽的命运用多舛来形容毫不为过，她的儿子在一次暴力犯罪事件中惨遭杀害，丈夫也因癌症溘然长逝。另外，在来到星巴克之前，她还因为之前就职的公司破产而丢了饭碗。然而，虽然命运坎坷，但玛丽对她的团队和门店的投入却丝毫未打折扣。据说，在一次洛杉矶公交车大罢工期间，她曾亲自开车去接员工们上班，怀揣着热情好客、诚心诚意的精神，她有时还会为老顾客当接送司机呢。
一次，玛丽发现加州彩票的头奖奖金已经累积到了8 700万美元，于是她动员全体员工集体购买彩票。除了两名没来上班的员工，她从每人手里收取了1美元的彩票钱。据美联社的一篇报道，玛丽曾这样说：“我把钱包翻了个底儿朝天，找到了足够的零钱。我要保证每个员工都有彩票，我们可是一个团队。”
奇迹发生了，玛丽居然中了头奖。按照加州的法律规定，她将一人独得这8 700万美元，但她却选择了和大家平分这笔巨款！虽然这在她看来是天经地义的事情，却使满座皆惊。在一段美国有线电视新闻网的采访中，她告诉观众：“我们是星巴克集体的一部分，彼此相互扶持，如果我把所有的钱都揣进了自己的腰包，我就脱离了集体，我的工作也就成了灵魂殆尽的空壳了。”
