既然还原了事情的真相，那么，现在只要把那个男人查出来，让他承担袁大妈的医疗费用，事情自然不难解决。通过购物区的摄像头可以看出，那个男人四十岁左右，中等身材，头发已经谢顶。大家把录像的片段看了一遍又一遍，还是没有人能够回忆起关于这个男人的有价值的信息。就在大家都已经泄气的时候，有个员工问：“他买这么多的食用油干什么?”大家这才恍然大悟，是啊，家庭生活根本不需要买这么多的东西，这肯定是为一个单位买的。既然是单位买东西，肯定要开发票报销。议论到这里，朱经理急忙把服务台的工作人员喊来，让她们检查当天留底的发票联，看看有没有开单位抬头的发票。工夫不负有心人，果然在事发的当天，第一张发票就是某某餐饮管理有限公司抬头的发票，购物品名是食用油。八字有了一撇，查找的肇事人有了眉目。朱经理到工商局查了该餐饮公司的经营地址，为了不打草惊蛇，超市把谢顶男人的录像截屏打印下来，交代两名员工，让他们在该公司开的饭店处悄悄查找那个谢顶男人。经过几天的蹲守，两名员工终于找到了那个谢顶的中年男子。他们上前交涉，中年男子拒不承认。于是，发生了故事开头的那一幕。
面对警方，谢顶男人说出了自己的身份，他叫李旭明，是这家餐饮管理有限公司的采购。警方到超市调取了当天的监控录像，又调看了街面的监控视频，排查后认定只有李旭明的行踪与袁大妈受伤的时间段最吻合，他离开超市时神色慌张，行为异于常人，可以推定袁大妈的受伤与其行为有着某种联系。经过警方出示证据讲清责任，李旭明终于承认袁大妈受伤与自己有关系，但是，他辩解说自己没有责任。他讲了事情的经过……
当天，李旭明去超市购买了10 桶食用油，每桶5 升。在乘自动扶梯下楼时，购物车突然下滑，将在前面的袁大妈当场撞翻。李旭明当时吓出了一身冷汗，他急忙上前把袁大妈扶到一楼扶梯边上，然后打120 呼救。在救护车把袁大妈拉走以后，他因为饭店急等着用油抽不开身，就带着购买的食用油离开了。警方把李旭明的陈述记录在案，并且根据超市监控录像中显示的购物车编号，封存了肇事的购物车。然后，警方告诉袁大妈他们双方，本案属于民事纠纷，既然消协在处理中，警方会把有关资料移交给消协处理。
消协收到警方移交的资料后，将李旭明列为争议当事人，通知袁大妈、超市共同参加调解。在调解过程中，袁大妈要求超市和李旭明共同对自己的人身损害进行赔偿。超市辩解说袁大妈受伤与超市没有关系，袁大妈没有用手握扶手，是被李旭明撞伤的，赔偿责任应当由李旭明和袁大妈分担。事后，超市垫付了5000 元，已经尽到了善良管理者的责任。李旭明说，超市的购物车或者扶梯质量有问题，造成购物车自动下滑，导致袁大妈受伤。他主动打电话报了120 ，赔偿责任应当由超市承担。由于三方各执一词，难以达成一致的调解意见，消协终止了调解工作。
消协无法统一当事人的意志，袁大妈的赔偿问题没有解决。她心中郁闷，又打当地报纸的爆料热线投诉。报社接到袁大妈来电后，派记者采访了当事各方。
袁大妈接受记者采访时表示：“平时在超市购物没有想到有受伤的危险，所以当天我根本没有防备。装满油的购物车从后面冲撞过来，是谁都吃不消啊。现在，我看病没人管，自己垫钱。他们都说自己没有责任，难道我被撞了还要自认倒霉吗？”
李旭明告诉记者，自己十分冤枉。他说：“正常的情况下购物车在自动扶梯上，是不可能会自行滑动的。造成滑动的原因，要么是购物车有问题，要么就是自动扶梯有问题。”
